Chef de projet services clients

Horaire de travail

Conditions environnementales

Description du poste

Responsabilités clés :

• Gère de manière autonome un portefeuille client de projets modérés à stratégiques ou complexes
• Dirige la réalisation de tous les aspects techniques et de service des projets et études pour les clients, recherchant des opportunités pour créer de meilleures efficacités ou des solutions créatives pour des résultats plus réussis.
• Autonome pour concevoir la conception préliminaire de l'étude et gérer l'étude de bout en bout
• Se connecte et collabore avec les membres clés de l'équipe au sein de l'entreprise et aura un contact direct avec tous les départements internes ainsi qu'un contact individuel avec les clients externes.
• Se connecte et collabore avec le personnel Assurance Qualité/Réglementaire pour mener à bien la clôture des rapports de problèmes.
• Représente de manière appropriée et s'assure que les besoins du client sont correctement traduits dans le devis et a la responsabilité de surveiller et modifier le devis et le budget selon les besoins.
• Fournit des prévisions financières précises et en temps voulu ainsi que des rapports
• Responsable de la reconnaissance des revenus pour les projets et vérifie les informations finales de production pour le service comptabilité avant la délivrance des factures.
• Participe aux activités d'amélioration des processus métier transversaux selon les besoins.

Comme démontré par :

Gestion de projet

• Gère de manière autonome plusieurs projets actifs de taille moyenne et/ou complexes (le nombre de projets dépend des besoins du client et de la complexité des projets)
• Structure le(s) projet(s) en accord avec la stratégie client, incluant l'identification des besoins, l'établissement des objectifs, la définition des besoins en ressources et le suivi des performances. Compétent pour identifier les lacunes et prioriser les opportunités d'amélioration.
• Diagnostique de manière proactive les défis du projet, développe des solutions et/ou surmonte des situations indésirables avec un minimum de supervision et peut encadrer d'autres membres de l'équipe sur la résolution de projet.
• Définit, suit et gère efficacement les budgets et leurs révisions pour refléter les changements de périmètre et les engagements établis.
• Comprend les termes et conditions des contrats clients et maîtrise les techniques de négociation

Gestion de la relation client

• Effectue et interprète des analyses de besoins complètes qui reflètent une compréhension du marché cible du client et de sa proposition de valeur.
• Connaît bien le portefeuille de solutions de Thermo Fisher et communique la proposition de valeur de l'entreprise par rapport à la concurrence.

Connaissances techniques

• Exploite et interprète de manière autonome les données pour assurer le succès des résultats du projet et la satisfaction du client.
• Dirige efficacement les projets dans différents systèmes et maintient la responsabilité des résultats individuels et d'équipe
• Améliore l'efficacité et l'efficience des processus de travail, procédures et résultats.

Leadership en gestion de projet

• Recherche mentorat et conseils pour stimuler le développement personnel et renforcer davantage la gestion de projet.
• S'assure que toutes les communications sont claires, ciblées et basées sur une compréhension solide des besoins en utilisant le média le plus approprié.
• Travaille avec les autres pour résoudre rapidement ou collaborer sur des solutions aux problèmes. Facilite l'alignement des calendriers entre les équipes transversales.
• Prend la responsabilité des résultats du projet, favorise le respect des membres de l'équipe et assure l'accord sur la vision globale.

Exigences clés :

• Formation : Licence ou expérience équivalente
• Années d'expérience :
• 4 à 5 ans d'expérience en gestion de projet ou dans des rôles en contact avec la clientèle ; expérience dans l'environnement pharmaceutique préférée mais non obligatoire
• 3 ans d'expérience acceptables si titulaire d'un diplôme avancé