SonarSource SA
Geneva
Il y a 10 heures
Manager - Gestion des Incidents Majeurs
- 24 mars 2026
- 100%
- Geneva
Résumé de l'emploi
Sonar améliore la qualité et la sécurité du code pour les développeurs. Rejoignez une équipe dynamique et engagée pour transformer le développement logiciel.
Tâches
- Diriger des programmes de gestion des incidents et des problèmes.
- Définir et communiquer des métriques de santé opérationnelle.
- Encadrer une équipe de gestionnaires d'incidents majeurs.
Compétences
- 5 à 8 ans d'expérience en gestion d'équipes techniques.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Connaissance des cadres de gestion des services ITIL.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Qui est Sonar ?
Sonar aide à prévenir les problèmes de qualité et de sécurité du code avant qu'ils n'atteignent la production, amplifie la productivité des développeurs en collaboration avec des assistants IA, et améliore l'expérience développeur grâce à des flux de travail simplifiés. Sonar analyse tout le code, quel que soit son auteur — votre équipe interne, genAI ou des tiers — ce qui aboutit à des applications plus sécurisées, fiables et maintenables. Ancré dans la communauté open source, les solutions de Sonar supportent plus de 30 langages de programmation, frameworks et technologies d'infrastructure. Aujourd'hui, Sonar est utilisé par plus de 7 millions de développeurs et 400 000 organisations dans le monde, y compris le DoD, Microsoft, la NASA, MasterCard, Siemens et T-Mobile.
Nous croyons en la création de produits excellents soutenus par d'excellentes équipes internes et une culture forte. Nous sommes très engagés et obsédés par l'entreprise, les utilisateurs, les uns les autres et notre communauté open source. Nous avons des standards élevés et nous tenons mutuellement responsables d'agir chaque jour avec positivité, dévouement, réflexion, empathie et passion.
Nous sommes délibérés dans nos décisions avec une grande clarté d'intention. En même temps, nous ressentons une urgence extrême et avançons rapidement.
Et enfin, nous sommes très efficaces et opérationnellement efficients. Nous opérons collectivement comme Une Équipe pour atteindre nos objectifs.
Chez Sonar, CODE est plus qu'un simple acronyme – c'est un état d'esprit qui définit les opérations quotidiennes.
Pourquoi vous devriez postuler :
Chez Sonar, nous sommes un groupe de professionnels brillants, motivés et déterminés travaillant dur pour aider à suralimenter les développeurs afin qu'ils construisent mieux et plus vite. Sonar aide à améliorer continuellement la qualité et la sécurité du code tout en réduisant la charge de travail des développeurs. Cela signifie que les développeurs peuvent se concentrer sur ce qu'ils aiment faire et moins sur ce qu'ils n'aiment pas. Nos solutions ne se contentent pas de résoudre les symptômes des problèmes – nous aidons à corriger les problèmes à la source – pour tout code, qu'il soit écrit par des développeurs, généré par IA ou provenant de tiers.
Nous avons une culture dynamique avec des employés dans le monde entier et des bureaux centraux aux États-Unis, en Suisse, au Royaume-Uni, à Singapour et en Allemagne. Les membres de l'équipe doivent pouvoir venir travailler chaque jour, travailler sur un produit dont ils sont fiers, aimer ce qu'ils font et se sentir stimulés par leurs pairs. Avec nos racines profondément ancrées dans la communauté open source, nous sommes entièrement dédiés à la mission : suralimenter les développeurs pour construire mieux et plus vite.
L'impact que vous aurez :
En tant que Manager de la Gestion des Incidents Majeurs, vous serez responsable de la manière dont Sonar prévient, répond et apprend des incidents sur ses systèmes critiques. Vous dirigerez les programmes de Gestion des Incidents, Gestion des Changements et Gestion des Problèmes via une approche basée sur les données et les risques — garantissant que la priorisation est guidée par un impact mesurable plutôt que par une urgence réactive. En construisant des métriques claires de santé opérationnelle et en fournissant une visibilité constante sur la fiabilité du service, le risque lié aux changements et les schémas systémiques, vous donnerez à la direction les informations nécessaires pour prendre des décisions confiantes et à votre équipe la clarté nécessaire pour se concentrer sur ce qui compte le plus.
\nDiriger les programmes de Gestion des Incidents, des Changements et des Problèmes de bout en bout, en appliquant un cadre basé sur les risques pour prioriser les efforts dans l'entreprise là où ils réduisent le plus le risque organisationnel
Définir, maintenir et rapporter des métriques de santé opérationnelle qui fournissent une visibilité claire et continue sur la disponibilité du service, les tendances des incidents, les taux de réussite des changements et le risque résiduel
Fournir des rapports opérationnels réguliers à la direction, mettant en lumière les schémas systémiques, les suivis non résolus et les zones de risque élevé avec des recommandations claires
Coacher et développer une équipe de Managers d'Incidents Majeurs, en définissant des attentes claires pour un commandement structuré des incidents, la communication avec les parties prenantes et le suivi post-incident
Gérer le processus de Revue Post-Incident, en assurant une analyse sans blâme et de haute qualité qui transforme les conclusions en enregistrements de problèmes priorisés et en améliorations mesurables
Gérer et améliorer continuellement le processus de Gestion des Changements, en équilibrant la rapidité de livraison avec la réduction des risques grâce à des standards clairs de classification, d'approbation et de revue
Collaborer avec les équipes Ingénierie, Produit, Sécurité et Mission Control pour s'aligner sur l'appétit pour le risque, réduire le temps de mitigation et assurer que la gouvernance des changements soutient la feuille de route produit
Utiliser les données d'incidents, de problèmes et de changements pour identifier les défaillances récurrentes, les contrôles faibles et les causes systémiques — en pilotant la priorisation des actions correctives basées sur l'impact stratégique
5 à 8 ans d'expérience dans la gestion d'équipes assurant les fonctions de Gestion des Incidents Majeurs et de Gestion des Problèmes au sein d'entreprises multinationales et distribuées
Expérience avérée en gestion d'équipe opérationnelle ou axée sur les incidents (par exemple, Managers d'Incidents, SRE, NOC/Command Center)
Antécédents dans la définition de métriques opérationnelles et la création de rapports offrant à la direction une visibilité claire sur la santé opérationnelle et les risques
Bonne compréhension d'ITIL ou de cadres similaires de gestion de services (Gestion des Incidents, Problèmes et Changements), appliquée de manière pragmatique dans des organisations d'ingénierie modernes
Capacité démontrée à gérer des incidents critiques sous pression avec structure, clarté et prise de décision calme
Expérience dans l'établissement ou la maturation des pratiques de revue post-incident et la traduction des conclusions en améliorations systémiques
Familiarité avec les produits Atlassian et les plateformes ITSM (par exemple, Jira Service Management, Confluence, Statuspage)
Expérience dans l'utilisation ou le développement d'outils IA pour améliorer la corrélation, la précision et la rapidité de résolution des pannes et de gestion des problèmes
Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité d'adapter les messages aux cadres, ingénieurs et parties prenantes non techniques
Notre culture et notre mission nous distinguent. Nous avons une culture de travail dynamique qui valorise le respect et la gentillesse et accepte le droit à l'échec (et à se relever immédiatement !).
De grandes personnes font une grande entreprise. Nous valorisons autant les compétences humaines que techniques et nous efforçons de garder une ambiance amicale tout en étant des leaders passionnés dans nos domaines.
Nous avons une politique de travail flexible qui inclut 3 jours au bureau et 2 jours de télétravail chaque semaine pour ceux situés près de nos bureaux ; certains sites comme Dubaï, Inde, Japon et Australie fonctionnent entièrement à distance.
Nous avons un état d'esprit de croissance. Nous aimons apprendre et croyons que l'éducation continue est essentielle à notre succès. Dans une industrie en constante évolution, de nouvelles compétences sont nécessaires, et nous sommes heureux d'aider notre équipe à les acquérir.
En tant que leader dans notre domaine, nos produits et services sont aussi solides que nos membres d'équipe internes.
Nous prônons la transparence avec des réunions régulières, des messages en cascade et des mises à jour sur la croissance et le succès de notre organisation.
- Nous encourageons l'utilisation de nos généreuses allocations de congés avec 27 jours de congés payés pour nos employés basés dans la région de Genève, plus des jours supplémentaires selon l'ancienneté et les circonstances.
- Nous contribuons à hauteur de 60 % du coût total de votre pension ; de 13,5 % à 15,5 % de votre salaire de base pour l'épargne ; 2 % pour le risque.
- Déplacements : options de mobilité durable, y compris le covoiturage et le remboursement de 60 % de l'abonnement annuel aux transports.
- Une main-d'œuvre mondiale avec des employés dans plus de 20 pays représentant plus de 35 nationalités uniques.
- Nous organisons un lancement annuel quelque part dans le monde où nous nous réunissons pour construire des relations et des objectifs pour l'entreprise.
Nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion :
Chez Sonar, nous croyons que notre diversité est notre force. Nous sommes une entreprise mondiale qui valorise et respecte les différentes origines, perspectives et cultures.
Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et habilité à donner le meilleur de lui-même. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et accueillons tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut de vétéran.
Toutes les offres d'emploi chez Sonar sont conditionnées aux résultats précis d'une vérification complète des antécédents et des références effectuée avant la date de début.
Nous ne soutenons actuellement pas les candidats nécessitant un visa aux États-Unis.
Les candidatures soumises via des agences ou des recruteurs tiers ne seront pas prises en compte.
