Responsable des services de support TIC C5I

À propos de cette offre

• Direction du personnel et technique de l'équipe "ICT Support Services C5I" ainsi que responsabilité de l'interface entre la technique, le support et les clients
• Responsabilité globale d'un support informatique conforme pour les systèmes liés à la sécurité
• Favoriser une résolution rapide des problèmes et la suppression des pannes dans le domaine matériel et logiciel et assurer le transfert de savoir-faire au sein de l'équipe
• Garantir une haute qualité de service et la satisfaction des clients grâce à une planification, une surveillance et une gestion efficaces des services ainsi qu'une communication transparente et ouverte
• Mise en œuvre, optimisation et développement des processus commerciaux ainsi que des services dans le domaine de responsabilité, y compris la réalisation de potentiels d'efficacité
• Responsabilité de toutes les affaires administratives dans le domaine de responsabilité

• Formation professionnelle supérieure ou diplôme universitaire dans le domaine de l'informatique, de l'informatique de gestion ou de l'économie d'entreprise
• Expérience de plusieurs années dans un poste de direction, idéalement dans l'exploitation informatique
• Connaissances approfondies de la méthodologie ITIL et expérience pratique des processus ITIL
• Personnalité structurée et consciencieuse avec des qualités d'acteur et une grande motivation
• Forte orientation client, conscience aiguë de la qualité et attitude assurée
• Ouverture et flexibilité pour un environnement dynamique et en croissance ainsi que motivation à réussir dans un secteur d'activité tourné vers l'avenir
• Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que connaissances du français et/ou de l'anglais (niveau B2) un atout
• Connaissance des structures militaires et carrière en tant que sous-officier supérieur ou officier un atout

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs missions.

• Formation professionnelle supérieure ou diplôme universitaire dans le domaine de l'informatique, de l'informatique de gestion ou de l'économie d'entreprise
• Expérience de plusieurs années dans un poste de direction, idéalement dans l'exploitation informatique
• Connaissances approfondies de la méthodologie ITIL et expérience pratique des processus ITIL
• Personnalité structurée et consciencieuse avec des qualités d'acteur et une grande motivation
• Forte orientation client, conscience aiguë de la qualité et attitude assurée
• Ouverture et flexibilité pour un environnement dynamique et en croissance ainsi que motivation à réussir dans un secteur d'activité tourné vers l'avenir
• Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que connaissances du français et/ou de l'anglais (niveau B2) un atout
• Connaissance des structures militaires et carrière en tant que sous-officier supérieur ou officier un atout

• Direction du personnel et technique de l'équipe "ICT Support Services C5I" ainsi que responsabilité de l'interface entre la technique, le support et les clients
• Responsabilité globale d'un support informatique conforme pour les systèmes liés à la sécurité
• Favoriser une résolution rapide des problèmes et la suppression des pannes dans le domaine matériel et logiciel et assurer le transfert de savoir-faire au sein de l'équipe
• Garantir une haute qualité de service et la satisfaction des clients grâce à une planification, une surveillance et une gestion efficaces des services ainsi qu'une communication transparente et ouverte
• Mise en œuvre, optimisation et développement des processus commerciaux ainsi que des services dans le domaine de responsabilité, y compris la réalisation de potentiels d'efficacité
• Responsabilité de toutes les affaires administratives dans le domaine de responsabilité