Product Owner Canaux Clients et Employés 100 % (h/f/d)

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'être entrepreneurial, d'être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l'avenir de la gestion de patrimoine.

VOS RESPONSABILITÉS

• Collaborer avec les équipes Business, Technologie, Marchés et Produit pour concevoir des parcours utilisateurs numériques de bout en bout ; recueillir les exigences, définir les fonctionnalités, piloter la priorisation et la livraison

• Comprendre les besoins des clients pour façonner la vision produit, diriger l'engagement des parties prenantes, gérer les priorités de changement et maintenir un backlog bien affiné aligné avec les épopées et fonctionnalités

• Assumer la pleine responsabilité des produits assignés tout au long de leur cycle de vie, en assurant la conformité réglementaire et une performance optimale

• Collaborer avec les Agile Release Trains (ARTs) pour livrer des fonctionnalités, gérer les dépendances inter-ART et guider les décisions de compromis

• Agir en tant que conseiller de confiance pour les équipes business et les parties prenantes senior, en présentant les stratégies de conception et de mise en œuvre et en intégrant les retours continus des utilisateurs

• Soutenir la gestion du changement avec la planification de la formation et le développement de supports d'engagement accessibles pour les clients et les équipes de première ligne

• Renforcer les pratiques de gestion de produit grâce à des backlogs structurés, une responsabilité claire et un affinement constant

• Exploiter l'analytique comportementale et les tests d'utilisabilité pour itérer et améliorer les expériences clients

• Établir des cadres d'adoption et des mécanismes de retour pour garantir que les produits répondent aux besoins évolutifs des clients

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Juridique et Conformité pour évaluer les implications réglementaires des solutions numériques

• Respecter les valeurs et la conduite de la Banque, en faisant preuve d'intégrité, de diligence, d'équité envers les clients, de gestion des conflits d'intérêts, de compétence et d'adhésion à toutes les règles et protocoles de risque applicables

VOTRE PROFIL

• Expérience avérée (8 à 10 ans) en tant que Product Owner dans une institution financière, fintech, technologie ou cabinet de conseil, de préférence dans des plateformes bancaires numériques centrées sur le client ou de gestion de patrimoine

• Succès démontré dans la définition et l'exécution d'une vision et stratégie produit, en dirigeant le cycle complet des solutions numériques - du concept à la mise à l'échelle - avec un focus sur l'amélioration des parcours clients e-Banking de bout en bout, incluant des composants clés tels que la page d'accueil, la navigation, la vue d'ensemble des comptes, les paramètres, la messagerie et les fonctionnalités de personnalisation

• Compréhension approfondie des besoins des clients de la banque privée et des comportements numériques, avec une expérience pratique dans la conception et l'optimisation des capacités d'auto-service numérique via des retours utilisateurs itératifs et la co-création

• Expertise dans les méthodologies de livraison agile et le design thinking, avec une capacité démontrée à collaborer efficacement avec les équipes UX/UI, technologie, recherche, changement et conformité pour offrir des expériences e-Banking intuitives, sécurisées et évolutives

• Maîtrise des pratiques de découverte produit, exploitant les insights clients, les données comportementales et les tests d'utilisabilité pour prioriser les fonctionnalités qui stimulent l'engagement, la satisfaction et l'efficacité opérationnelle

• Compétence dans l'équilibre entre innovation et prise de décision consciente des risques, appliquant le sens des affaires, les principes de contrôle et l'analyse de données pour orienter la direction produit et les compromis

• Expérience dans la gestion d'équipes transversales et globales et communication confiante avec les parties prenantes à tous les niveaux, particulièrement dans des environnements complexes et réglementés

• Esprit fondamental : obsession du client, orientation résultats, collaboration et résilience dans des contextes de transformation rapide

• Collaborateur enthousiaste et joueur d'équipe avec une attitude positive

• Capacité à penser de manière pragmatique et à conduire l'exécution des concepts. Analyser, prioriser, résoudre les problèmes et prendre des décisions en période difficile

• Excellentes compétences en communication. Capacité à traiter rapidement l'information, à décomposer des sujets complexes

• Capacité à articuler clairement les idées lors des échanges quotidiens et des présentations. À l'aise pour présenter devant la direction et les parties prenantes transversales afin d'obtenir les décisions requises

• Capacité avérée à gérer de grandes équipes de projet transversales à travers les régions

• Orienté action, avec un focus sur l'amélioration continue dans tous les domaines de travail

• Persévérant, ne lâchez pas facilement. Capable de travailler de manière autonome avec une supervision minimale

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