Responsable de la Conception de l'Expérience - AI Lab

Nous recherchons un Responsable de la Conception de l'Expérience pour rejoindre le tout nouveau AI Lab d'On. L'AI Lab est une petite équipe interfonctionnelle qui, contrairement à nos équipes principales de produits numériques, a pour mission de regarder à plus de 18 mois dans le futur.

Notre vision est de façonner l'avenir des expériences numériques pilotées par l'IA, en inspirant l'innovation et en donnant à chacun le pouvoir de repousser les limites et de redéfinir ce qui est possible.

Vous opérerez entre Londres et Zurich, travaillant de manière extrêmement collaborative pour concevoir, imaginer, prototyper et valider la vision future de la relation d'On avec ses clients via les technologies émergentes.

Le rôle

Vous pouvez évoluer dans un environnement de startup - hiérarchie plate, multiples casquettes, décisions rapides. Mais vous restez profondément connecté à l'ensemble de l'entreprise, aidant l'inspiration à circuler dans les deux sens.

Confort avec l'ambiguïté

• Vous prospérez sans feuille de route, prenant des objectifs abstraits et visualisant rapidement des solutions. Les exigences non définies vous excitent plutôt que vous frustrent.

Adhésion par le storytelling

• Vous créez un travail avec la fidélité et la qualité narrative pour vendre la vision aux fondateurs, au conseil exécutif et aux partenaires mondiaux. Aidant à créer un consensus par des exemples tangibles.

Génération proactive de briefs

• Vous n'attendez pas les missions. Vous identifiez les opportunités grâce à l'analyse des consommateurs, à l'exploration technique et à la compréhension du marché. Vous construisez des prototypes "source de vérité" qui prouvent l'inconnu, puis créez des plans que d'autres peuvent déployer à grande échelle.

Agilité divergente et convergente

• Vous ouvrez les espaces problématiques et les réduisez à quelque chose d'actionnable, vous comprenez quand il faut élargir ou restreindre.

Créateur stratégique

• Vous pensez stratégiquement mais mettez la main à la pâte. Vous êtes aussi à l'aise dans les ateliers avec les parties prenantes que dans le prototypage.

Conviction basée sur des preuves

• Vous formez des points de vue solides basés sur des preuves, pas sur des tendances. Vous défendez des idées tout en restant ouvert à l'erreur.

Définition de l'espace problématique

• Vous définissez et articulez l'espace problématique, pas seulement résoudre les problèmes qui vous sont donnés. Vous prenez des ambitions de haut niveau et les structurez en plans de service tangibles, identifiant les écarts entre les objectifs et motivations des clients.

Flexibilité méthodologique et invention

• Vous maîtrisez un large éventail de techniques de recherche, de design thinking et de validation. Travaillant dans des espaces d'opportunité naissants, vous adaptez des méthodes établies ou en définissez de nouvelles. Vous êtes à l'aise avec une compréhension évolutive via la recherche, sachant quand nous avons besoin de certitude et quand l'incertitude est acceptable.

Architecte de l'intégration organisationnelle

• Vous serez clé dans la définition de la manière dont le Lab s'engage avec l'entreprise au sens large, créant des processus qui impliquent les parties prenantes dans notre travail aux bons moments. Vous animez des ateliers qui intègrent des équipes plus larges dans la découverte et la validation. Vous présentez le travail stratégiquement - sachant quand nous avons besoin d'adhésion, quand contextualiser les insights clients et quand aider à prédire les tendances du marché.

Orchestration du parcours de bout en bout

• Vous concevez des expériences clients complètes qui couvrent produits physiques, points de contact numériques, retail et services. Vous comprenez comment l'IA peut améliorer ou transformer ces parcours, pas seulement ajouter des fonctionnalités.

Maîtrise physique et numérique

• Vous testez les expériences dans les contextes réels où elles seront utilisées - mouvement, météo, contraintes physiques. Vous comprenez comment les wearables, l'informatique spatiale et les produits physiques créent des défis de conception différents des expériences basées sur écran.

Insight ethnographique vers opportunité

• Vous allez au-delà de l'analytique pour l'expérience vécue. Vous identifiez des besoins non satisfaits et des comportements qui deviennent la base de nouveaux concepts produits et briefs pour le lab.

Pensée écosystémique de service

• Vous cartographiez les connexions entre les produits On, les expériences numériques, les partenaires retail et les plateformes tierces. Vous concevez des expériences IA qui fonctionnent parfaitement à travers cet écosystème.

Maîtrise de la recherche au prototype

• Vous passez confortablement de la recherche utilisateur aux concepts d'expérience puis aux plans de service. Vous rendez les insights abstraits concrets via storyboards, cartes de parcours et prototypes d'expérience que les équipes peuvent construire.

Leadership par influence et développement

• En tant que leader de l'équipe, vous façonnez la stratégie d'expérience par votre travail tout en coachant et mentorant les personnes dans ces stratégies. Vous construisez la conviction chez les parties prenantes sur ce dont les clients ont réellement besoin et élevez la capacité de l'équipe.

Leadership senior en conception d'expérience

Un parcours significatif définissant des expériences clients et des espaces problématiques, pas seulement en les documentant. Vous avez façonné la stratégie produit et conduit des résultats commerciaux grâce à l'insight client.

Contexte d'innovation ou de technologies émergentes

• Expérience sur des produits 0-1, nouveaux modèles de service ou expériences avec des technologies émergentes. Vous avez conçu quand les modèles établis n'existaient pas et travaillé dans des équipes dont le mandat était l'invention.

Reconnaissance et synthèse de motifs

• Vous reconnaissez des thèmes à travers les projets et synthétisez les apprentissages. Vous êtes un leader d'opinion qui communique des insights qui façonnent la manière dont les équipes pensent les problèmes.

Propriété de bout en bout

• Votre portfolio montre des parcours complets, pas seulement des points de contact individuels. Vous avez conçu des expériences couvrant plusieurs canaux, contextes physiques et groupes de parties prenantes.

Collaboration participative

• Vous refusez les passations froides. Vous travaillez de manière extrêmement collaborative dans des équipes interfonctionnelles, testant et itérant constamment et expliquant les résultats tout au long, pas seulement à la fin.

Expérience produit physique

• Vous avez testé et conçu pour des dispositifs physiques, wearables ou hardware dans des contextes réels. Vous comprenez les contraintes de mouvement, météo et usage physique que la conception basée sur écran ne rencontre pas.

Influence à des niveaux seniors

• Un parcours de facilitation d'équipes interfonctionnelles et d'influence au niveau C-suite ou conseil d'administration. Vous rendez les systèmes de service complexes compréhensibles et actionnables.

Impact produit consommateur

• Vous avez mené des concepts d'expérience de la recherche jusqu'au lancement de services en contexte grand public, idéalement dans les domaines du style de vie actif, sport, bien-être, retail ou catégories adjacentes.