Superviseur de l'expérience client 100 % (h/f/d)

À propos de cette offre

Avec plus de 165 ans d'histoire, l'Hôtel Schweizerhof Bern & Spa est l'hôtel le plus traditionnel de la ville. En tant que membre de la Bürgenstock Collection, notre hôtel séduit par un service excellent et des offres de services de première classe pour des clients du monde entier.

Notre culture d'entreprise est marquée par une hiérarchie plate, une collaboration collégiale et une bonne dose d'humour ainsi que de passion.

Nous sommes convaincus que seuls des collaborateurs satisfaits peuvent enthousiasmer nos clients – c'est pourquoi nous offrons un environnement de travail qui motive, inspire et incite à l'excellence.

Nous sommes fiers d'avoir reçu la distinction « Great Place To Work® Switzerland ». Cette certification repose sur les évaluations de nos collaborateurs, qui jugent notre culture d'entreprise excellente. Hôtel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work® Switzerland.

Es-tu prêt à créer avec nous des expériences clients exceptionnelles tout en apprenant beaucoup et en te développant ? Alors tu es au bon endroit chez nous !

Nous nous réjouissons de ta candidature pour le poste vacant de

Superviseur de l'expérience client 100 % (h/f/d)

Ton quotidien de travail

• Assurer une satisfaction client de premier ordre dans tout le domaine de l'expérience client
• Prise en charge personnelle ainsi qu'accueil et départ individuels des clients VIP
• Présence active dans le hall d'entrée de l'hôtel, y compris la coordination des porteurs
• Organisation et réalisation de souhaits particuliers des clients au plus haut niveau de service
• Surveillance des arrivées, contrôle des chambres pour les VIP ainsi que garantie de la qualité des équipements
• Contrôle et coordination du service bagages et voiturier
• Traitement des réservations VIP et long séjour ainsi que gestion et mise à jour des profils clients dans le système
• Organisation des transferts, réservations de restaurants, excursions et événements
• Soutien à la réception en cas d'affluence importante
• Direction, motivation et formation de l'agent expérience client et de trois porteurs

Ce que nous attendons de toi

• Formation professionnelle achevée dans l'hôtellerie ou expérience professionnelle comparable dans un poste similaire
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, le français est un atout
• Orientation service prononcée ainsi que volonté de dépasser systématiquement les attentes
• Grand engagement, talent d'organisation et compétences en leadership
• Permis de conduire catégorie B

Nos avantages

• Réductions généreuses pour les nuitées dans les hôtels de la Bürgenstock Collection ainsi que dans les hôtels partenaires des Swiss Deluxe Hotels et Leading Hotels of the World
• Accès à une plateforme d’avantages pour les employés avec des réductions permanentes dans divers magasins
• Événements réguliers pour les employés (fête d'été, apéritif de Noël, repas d'anniversaire)
• Soutien à la formation professionnelle et au développement personnel
• Une nuitée offerte à l'hôtel pour toi et ta personne accompagnante
• Accès à la Bern City Card ainsi qu'aux chèques REKA

Nous nous réjouissons de ta candidature ! Pour toute question, Raffael est à ta disposition par téléphone au 031 326 80 88 ou par e-mail.

Ta personne de contact

Raffael Zgraggen, Human Resources Manager

raffael.zgraggen@schweizerhofbern.com / +41 31 326 80 88

Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern