Responsable de l'expérience client
Swiss Casino Winterthur AG
Winterthur
Infos sur l'emploi
- Date de publication :26 août 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Winterthur
Avec nos quatre casinos à Zurich, Pfäffikon SZ, Saint-Gall et Schaffhouse ainsi que notre casino en ligne swisscasinos.ch, nous sommes le groupe de casinos leader en Suisse.
À Winterthour, nous ouvrirons un tout nouveau casino cet hiver où le DIVERTISSEMENT est roi. La Halle Rapide dans la Lokstadt sera notre nouveau domicile avec une offre de jeux convaincante. Seras-tu notre joker et parviendras-tu avec ton équipe à enthousiasmer durablement nos invités ?
Ton jeu
- Dans ton rôle de Responsable de l'expérience client, tu es responsable avec ton équipe de la direction de l'équipe des collaborateurs Guest Experience (environ 15 au total).
- Tu es responsable d'une expérience client excellente ainsi que d'une qualité de service irréprochable à tous les points de contact du casino et tu es l'hôte ou l'hôtesse principal(e) pendant ton service.
- Tu représentes la direction lors de ton service et, en tant que décideur, tu es toujours informé et disponible.
- Tu garantis un déroulement fluide et sécurisé des jeux et diriges ton équipe de manière compétente, avec appréciation et respect.
- En collaboration avec d'autres chefs d'équipe, tu es responsable du respect des processus dans les activités quotidiennes et soutiens continuellement les améliorations.
- Tu planifies de manière optimale les affectations de ton équipe, assumes la responsabilité et aides partout où c'est nécessaire.
- En tant que supérieur(e), tu mènes des entretiens avec les collaborateurs et soutiens le recrutement.
Nos règles du jeu
- Tu es une personnalité de direction flexible et organisée avec plusieurs années d'expérience en tant que Duty Manager, Guest Relations Manager, chef de salle ou dans une position comparable.
- En tant que leader, tu agis avec appréciation et respect et es familier avec les entretiens avec les collaborateurs.
- Dans le contact avec les invités, tu dégages de l'hospitalité ainsi qu'un enthousiasme pour le secteur des casinos et tu es capable de t'imposer de manière professionnelle et amicale même dans des situations exigeantes et de trouver des solutions.
- Le travail en équipe (avec des primes attractives) s'accorde bien avec ta vie sociale et tes hobbies.
- Tu as l'allemand comme langue maternelle ou tu le maîtrises couramment, l'anglais et d'autres langues sont un avantage.
- En raison des conditions légales, tu disposes d'un casier judiciaire et d'extraits du registre des poursuites irréprochables.
Ton terrain de jeu
Nous offrons à des personnalités exceptionnelles un environnement de travail exceptionnel où tu peux fixer et façonner des standards. Hiérarchies plates, culture du tutoiement et une équipe motivée - ce n'est définitivement pas un travail ordinaire, mais avec un effet WOW et des paillettes !
Jouons !
As-tu vraiment envie d'un jeu passionnant ? Parfait, nous sommes impatients de te rencontrer. Notre jeu commun commence le 01.11.2025 ou selon accord.
Merci de nous envoyer tes documents uniquement via ce formulaire en ligne. Marion Winandi répondra volontiers à tes questions.
As-tu vraiment envie d'un jeu passionnant ? Parfait, nous sommes impatients de te rencontrer. Notre jeu commun commence le 01.11.2025 ou selon accord.
Merci de nous envoyer tes documents uniquement via ce formulaire en ligne. Marion Winandi répondra volontiers à tes questions.
Swiss Casino Winterthur AG • Zürcherstrasse 33 • 8401 Winterthur
Téléphone +41 52 630 30 30 • www.swisscasinos.ch/winterthur
Une entreprise du groupe Swiss Casinos
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