Chargé de Service Client – Zurich

À propos de cette offre

Si vous êtes passionné par la satisfaction des besoins des clients, souhaitez remettre en question le statu quo et faire partie d’un environnement innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe Syz peut vous offrir ce que vous recherchez. Travailler chez Syz demande un mélange de collaboration, d’esprit entrepreneurial et de volonté de travailler ensemble. En échange de votre talent et de votre dévouement, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique et stimulant, une hiérarchie plate avec un accès direct aux cadres supérieurs, une culture avide d’innovation et l’opportunité que votre voix soit entendue et vos idées écoutées.

Objectif du poste

Soutenir deux Relationship Manager(s) / Chef d’équipe dans les opérations quotidiennes, l’administration, le service client et la gestion des relations, et devenir leur chargé de service client de confiance. Le Chargé de Service Client interagit avec les parties prenantes internes et externes, fournit aux clients des informations pertinentes et soutient les RM dans la mise en œuvre de solutions personnalisées. De plus, le CSO agit en tant que modèle en offrant la meilleure qualité de service de manière rapide, professionnelle et amicale, incarnant toujours les valeurs du Groupe Syz et aidant ainsi l’équipe à gérer et développer sa base de clients actuelle.

Administration & Gestion Client

Assister les Relationship Managers dans le travail quotidien de service aux clients et gérer les demandes administratives et opérationnelles

Contacter les clients par téléphone quotidiennement, s’assurer qu’une action rapide est toujours prise, ainsi qu’un service de haute qualité et une excellence opérationnelle

Exécuter les instructions des clients avec précision et en temps voulu, traiter les paiements et les transactions de transfert (ordres, transactions, etc.), s’assurer que les rappels sont effectués systématiquement, et fournir un soutien pour d’autres types de transactions selon les besoins

Gérer les dépôts fiduciaires, les placements de prêts, les renouvellements, exécuter les ordres d’investissement (actions, obligations, fonds, hedge funds et private equity), les transactions en espèces et en devises, etc.

• Analyser et préparer les demandes de prêt, aider à la rédaction des contrats de prêt, émettre des prêts, garanties et lettres de crédit

Gérer l’ouverture de nouveaux comptes clients – comptes privés, entreprises, sociétés opérationnelles ainsi que des structures complexes telles que les trusts (simples & complexes) & fondations – en collaboration avec les RM, ainsi que toute modification des comptes clients existants

Préparer des rapports à la demande des clients, du responsable hiérarchique, du Compliance Officer ou d’autres personnes autorisées

Soutenir les RM dans toutes les revues périodiques (PEP, revues à faible et haut risque)

Participer aux événements de la Banque

Gestion des Risques & Contrôles

• Assurer un suivi rigoureux de la documentation, maintenir et mettre à jour les enregistrements des instructions clients, les détails et préférences des clients, et garantir la conformité avec les réglementations internes et externes (AML, FINMA, FATCA, etc.)

Comprendre le cadre de gestion des risques de Syz et se familiariser avec les responsabilités en matière de risques au sein de l’équipe afin d’assurer en permanence le respect de la conformité, des directives légales, des règles internes, des réglementations & politiques

Maintenir les connaissances appropriées et compléter toutes les formations obligatoires nécessaires pour acquérir et maintenir votre niveau de compétence et de connaissance pour exercer le rôle

Votre profil

Langues : anglais et allemand

Éducation & Expérience

Formation pertinente (bancaire et/ou financière ou équivalent) et expérience professionnelle (expérience dans l’industrie financière)

1 à 3 ans d’expérience en tant qu’assistant incluant une solide connaissance des questions de conformité (ouverture de compte, KYC, revues périodiques) et des produits d’investissement

Expérience avérée dans le service aux clients bancaires avec des besoins complexes (intégration de nouveaux clients, maintien et extension des relations actuelles, avec une mentalité commerciale démontrée pour aider à développer le portefeuille client en soutenant le Relationship Manager avec des recherches commerciales, événements, etc.)

Bonne compréhension des produits et services pertinents en Private Banking

Bonne connaissance des marchés financiers mondiaux et des développements actuels dans l’industrie

Compétences personnelles et sociales

Très orienté service et passionné par le service client

Joueur d’équipe avec une attitude positive, un esprit collaboratif montrant dynamisme et engagement

Autonome, multitâche, proactif avec un fort sens des responsabilités, résilient

Style de travail systématique, précis et diligent avec la capacité de performer sous pression

• Communiquer toujours de manière amicale, compétente et professionnelle

Fiable et prêt à trouver des solutions

• Personnalité digne de confiance et discrète avec un haut niveau de conscience des risques
• Intégrité personnelle et comportement éthique

Compétences techniques

• À l’aise avec les systèmes informatiques et la gestion des données