Support client

À propos de cette offre

• Réception et traitement des demandes de support administratif (gestion des retours, livraisons erronées, réclamations, demandes de statut RMA) en allemand et en français

• Attribution des numéros RMA au service client par téléphone, e-mail

• Enregistrement des demandes de support technique et transmission au support de 2e niveau

• Contact téléphonique et écrit avec nos fournisseurs/fabricants

• Assurer un service client excellent

• Détecter rapidement les escalades et proposer des solutions de bonne volonté

• Formation commerciale achevée (de préférence dans le domaine technique ou administratif)

• Vous avez de l'expérience dans le service client ou dans un domaine comparable

• Votre orientation marquée vers le client et la solution se distingue, tout comme votre capacité à comprendre précisément les besoins des clients et à les mettre en œuvre avec succès. Vous bénéficiez de votre grande empathie et de vos compétences en communication

• Communication orale et écrite assurée en allemand et en français

• Empathie envers le client

• Capacité d'assimilation rapide et pensée en réseau pour une action orientée solution

• Apprécier le contact téléphonique avec nos clients exigeants

• Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau.
• Détente : Au moins 5 semaines de vacances, possibilité supplémentaire d'achat de congés et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Sur-obligatoire – 100% de maintien du salaire ainsi que financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.

• Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
• Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite.
• Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes.
• Vos documents convainquent, alors nous faisons connaissance par appel vidéo en direct ou en entretien personnel.
• Le "match" est mutuellement confirmé. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d'entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l'équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix mutuel ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après la signature, vous obtenez l'accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons votre processus d'intégration.