IT Support Hero 80-100%

nach Vereinbarung

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen und fühlst dich erst dann richtig wohl, wenn dein Gegenüber mit einem Lächeln aus dem Gespräch geht? Technik ist für dich kein Selbstzweck, sondern ein Mittel, um anderen den Alltag zu erleichtern? Dann suchen wir genau dich als Support Hero!

Über uns
Visana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran.

Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlässlich, sympathisch und unkompliziert.

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden im Walk-in- und Onsite-Support.
• Du koordinierst die Leistungserbringung zwischen unseren Mitarbeitenden und externen Dienstleistern.
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im allgemeinen Workplace-Handling.
• Du bearbeitest Incidents im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie (UCC) und Kommunikationslösungen. Du lokalisierst und behebst Störungen bzw. leitest Korrekturen oder Eskalationsverfahren ein.
• Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte, Netzkomponenten und Kommunikationsmittel sowie deren Software und Schnittstellen - inklusive Netzwerk-Patching.
• Du verwaltest Benutzerkonten und -berechtigungen.
• Onsite-Support und Troubleshooting sind für dich kein Stress, sondern eine willkommene Chance, aktiv zu helfen.
• Du berätst, unterstützt und erklärst - stets mit Geduld, Empathie und einem Lächeln, auch wenn's mal hektisch wird.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Berufslehre oder über eine gleichwertige, mehrjährige Berufserfahrung.
• Endanwender-Support ist deine Passion - du lebst Empathie, Freundlichkeit und Lösungsorientierung.
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Workplace-Support mit.
• Du kennst dich aus mit Windows 11, Microsoft 365 und den gängigen Tools des modernen Arbeitsplatzes.
• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch, gute mündliche Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Momenten einen kühlen Kopf.
• Du trittst gepflegt auf und bist bereit vor Ort auf Augenhöhe mit Endanwendern wie auch mit Führungskräften zu kommunizieren (Home Office ist in dieser Rolle nicht möglich)

Kontakt
Dominik Mägdefessel
Leiter Workplace & Application Services

Arbeitsort Bern

Visana Services AG
HR Recruiting Partner
Frau Yagmur Kilin
Weltpoststrasse 19
3000 Bern 15
+41 31 357 95 75