Arte Konferenzzentrum AG
Olten
Hier
Responsable Réception (h/f) 100 %
- 25 février 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- Olten
Résumé de l'emploi
Nous recherchons un Front Office Manager passionné pour notre hôtel. Rejoignez un environnement dynamique et bénéficiez d'une belle opportunité de carrière.
Tâches
- Diriger et motiver l'équipe de réception pour un service optimal.
- Assurer la formation et le développement des employés pour l'excellence.
- Gérer les retours clients et optimiser les processus internes.
Compétences
- Diplôme en hôtellerie avec expérience en gestion d'équipe requise.
- Compétences en vente et gestion des relations clients.
- Maîtrise des outils informatiques et du système Sihot.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Pour renforcer notre équipe de direction, nous recherchons une personnalité engagée, commerciale et orientée service en tant que Responsable Réception (h/f) 100 %. Dans ce poste clé, vous dirigez l'équipe de la réception avec cœur, compétence et esprit d'entreprise, en assurant un déroulement sans faille ainsi qu'une satisfaction maximale des clients.
Une activité intéressante vous attend
- Direction, motivation et développement de l'équipe de la réception
- Planification des horaires, formations, entretiens avec les collaborateurs ainsi que formation des apprentis
- Rôle actif d'hôte avec garantie d'un service client excellent et de normes de qualité élevées
- Gestion professionnelle des retours clients, réclamations et contrôles qualité
- Optimisation des flux de travail, processus et normes internes (SOP)
- Vente active incluant upselling, gestion de groupes, contrats d'entreprise et fidélisation des clients réguliers
- Analyse des prix, du marché et de l'occupation ainsi que gestion du rendement et des revenus
- Élaboration de rapports et prévisions ainsi que participation active à la planification des prix et du budget
- Responsabilité des systèmes de réservation, de caisse et de réception
- Interface avec les autres départements, l'informatique et les partenaires externes
- Assurance de la protection des données, du droit du travail ainsi que des processus de sécurité et d'urgence
À quoi devrait ressembler votre expérience ?
- Formation achevée en hôtellerie ou en tourisme
- Expérience de plusieurs années dans un poste similaire avec responsabilité managériale
- Passion pour le travail en première ligne ainsi que capacité à inspirer et motiver une équipe
- Esprit pratique marqué avec une grande initiative personnelle
- Orientation commerciale prononcée avec l'objectif d'atteindre un taux d'occupation maximal au meilleur tarif
- Très bonnes connaissances informatiques et maîtrise sûre de Sihot
- Présentation professionnelle ainsi qu'exigence élevée en matière de qualité et de service
- Personnalité résistante et flexible, capable de garder une vue d'ensemble et de bien prioriser même dans des situations stressantes
- Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit requises ; la connaissance du français est très souhaitée, d'autres langues sont un avantage
