Chef d'équipe service robotique 80–100 %

À propos de cette offre

Chez ABB, nous aidons les industries à aller plus vite - de manière plus efficace et plus propre. Ici, le progrès est une attente - pour vous, votre équipe et le monde. En tant que leader mondial du marché, nous vous donnerons ce dont vous avez besoin pour y parvenir. Ce ne sera pas toujours facile, grandir demande du courage. Mais chez ABB, vous ne courrez jamais seul. Courez ce qui fait tourner le monde.

Ce poste se situe au sein de la division Robotique d'ABB, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la robotique. Nous entamons un nouveau chapitre passionnant avec l'annonce du projet d'acquisition d'ABB Robotics par le groupe SoftBank. SoftBank est un groupe technologique mondialement reconnu et un investisseur/opérateur axé sur l'IA, la robotique et l'informatique de nouvelle génération. En nous rejoignant maintenant, vous ferez partie d'une équipe pionnière qui façonne l'avenir de la robotique—travaillant aux côtés d'experts de classe mondiale dans un environnement dynamique et axé sur l'innovation.

Ce poste relève de :

Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe d'ingénieurs de service sur le terrain et de personnel des opérations back office au sein de la division Robotique, en garantissant une prestation de solutions de service de haute qualité, rapide et rentable à nos clients. Au-delà du leadership opérationnel, vous agirez en tant que contact central du site et contribuerez à la collaboration transnationale au sein du cluster DACH.

Ce poste contribue à la division Robotique à Baden, en Suisse. Les principales parties prenantes sont les clients, les ingénieurs de service sur le terrain, les ventes, le support technique, les opérations et les pairs du cluster DACH.

Le modèle de travail pour ce poste est : sur site. #LI-Onsite

Vous serez principalement responsable de :

• Diriger, coacher et développer une équipe de professionnels du service, en favorisant une culture de haute performance, de responsabilité et de sécurité

• Assurer une planification efficace des ressources, la programmation et l'allocation des tâches pour atteindre les indicateurs clés de performance du service (par exemple, OTD, temps de réponse, utilisation)

• Agir en tant que représentant principal du site et point de contact global pour les sujets liés au site local

• Gérer partiellement les affaires locales du site (par exemple, coordination de l'infrastructure, alignement sur la conformité et interfaces opérationnelles) en étroite collaboration avec les parties prenantes internes concernées

• Favoriser la collaboration et l'alignement au sein du cluster DACH pour garantir des normes de service cohérentes et le partage des meilleures pratiques

• Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients en maintenant des relations étroites et en assurant une prestation de service rapide et orientée solutions

• Améliorer continuellement les processus de service sur la base des indicateurs de performance et des retours clients (par exemple, NPS)

Vous rejoindrez une équipe expérimentée de service robotique, où vous aurez l'opportunité de façonner à la fois la performance opérationnelle et la gouvernance locale du site dans un environnement dynamique et international.

Qualifications pour le poste :

• Expérience avérée de responsabilité en leadership dans un service technique ou un environnement industriel

• Solide connaissance des normes de santé et sécurité au travail (SST) et des pratiques de travail sécuritaires

• Bonne compréhension des opérations de service, du support technique et de l'optimisation des processus

• Expérience avec SAP, Salesforce et MS Office ; forte affinité pour la gestion basée sur les KPI

• Esprit structuré, centré sur le client avec de solides compétences en planification et exécution

• Maîtrise obligatoire de l'allemand et de l'anglais ; le français est un plus

Qu'est-ce que cela vous apporte ?

Nous vous donnons l'espace pour diriger, le soutien pour grandir et la chance de faire une différence. Que vous résolviez des problèmes, construisiez quelque chose de nouveau ou aidiez les autres à réussir, votre impact est réel. Vous ferez partie d'une équipe qui valorise votre voix et célèbre vos progrès.

Nous valorisons les personnes de différents horizons. Cela pourrait-il être votre histoire ? Postulez dès aujourd'hui ou visitez www.abb.com pour en savoir plus sur nous et découvrir l'impact de nos solutions à travers le monde.