Standardiste

À propos de cette offre

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare de marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express ouvrira son deuxième hôtel en Italie dans l'exceptionnel Palazzo Donà Giovannelli à Venise, en partenariat avec le groupe hôtelier de luxe italien ARSENALE. L'architecte et designer d'intérieur Aline Amar d’Amman, avec son studio Culture in Architecture, a été chargée de concevoir et décorer l'espace.

Venise, autrefois porte d'entrée vers Constantinople et étape mythique du légendaire train Orient Express – qui a ouvert ses portes en 1919 avec l'achèvement du tunnel du Simplon reliant la Suisse à l'Italie – sera le lieu du deuxième hôtel Orient Express, prévu pour une ouverture en 2026.

Le standardiste à Orient Express Venezia est un gardien raffiné de la communication, incarnant l'élégance intemporelle, le patrimoine et le service sur mesure synonymes de la marque Orient Express. En tant que point de contact principal, ce rôle assure une communication fluide, discrète et impeccablement soignée, offrant une expérience client élevée qui reflète l'esprit de la grandeur vénitienne et de l'hospitalité légendaire.

Responsabilités clés

• Excellence dans la gestion des appels :

Gérer tous les appels entrants et sortants avec assurance, chaleur et précision, en veillant à ce que chaque interaction reflète l'élégance et le prestige d'Orient Express. Acheminer les appels avec exactitude vers les suites des clients, les départements et la direction tout en maintenant un ton et un rythme exceptionnels.

• Communication personnalisée avec les clients :

Fournir une assistance hautement personnalisée, y compris les appels de réveil, la gestion des messages et les demandes de communication spéciales, avec une confidentialité absolue et une attention aux préférences individuelles des clients.

• Gestion d'urgence et de crise discrète :

Répondre calmement et efficacement aux situations d'urgence (médicales, incendie, sécurité), en suivant les protocoles d'Orient Express et de l'hôtellerie de luxe, en assurant une communication claire tout en préservant le confort et la discrétion des clients.

• Liaison centrale et ambassadeur culturel :

Agir comme le centre de communication de la propriété, fournissant des informations sélectionnées sur les services de l'hôtel, les expériences signature et les offres culturelles exclusives vénitiennes, tout en assurant une liaison fluide avec tous les départements.

• Supervision des systèmes et vigilance en matière de sécurité :

Surveiller les systèmes de communication et de sécurité, y compris les alarmes incendie pendant les heures non opérationnelles, en assurant une escalade immédiate conformément aux procédures établies.

• Précision administrative et confidentialité :

Maintenir des dossiers impeccables, gérer la facturation téléphonique, mettre à jour les annuaires internes et traiter les informations sensibles avec la plus grande discrétion et le respect de la vie privée des clients.

• Compétences verbales impeccables avec une présence téléphonique élégante, posée et confiante.
• Sens naturel de la discrétion, de la diplomatie et de l'intelligence émotionnelle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant calme dans un environnement haut de gamme et dynamique.
• Expérience avérée avec les systèmes PBX et une solide compréhension des opérations hôtelières de luxe.
• Flexibilité pour travailler en horaires tournants, en accord avec les exigences d'une propriété de luxe emblématique.
• Expérience préalable dans des hôtels de luxe 5 étoiles, de préférence dans des propriétés patrimoniales.
• Bonne compréhension des opérations hôtelières haut de gamme et des standards de service.
• Expérience confirmée dans l'utilisation des systèmes PBX et des outils de communication hôtelière avancés.
• Maîtrise de l'italien et de l'anglais (une autre langue arabe, chinoise, russe est fortement souhaitable).
• Diction impeccable et voix élégante et confiante, avec la capacité d'adapter le ton et le style aux différents profils de clients.
• Discrétion, diplomatie et confidentialité exceptionnelles, essentielles lors des interactions avec des clients de haut niveau et internationaux.
• Excellentes compétences en multitâche et en organisation, avec la capacité de rester calme face à des clients de haut niveau et internationaux.
• Esprit centré sur le client très développé, avec attention aux détails et intelligence émotionnelle.

• Assurance santé complémentaire en plus de la Convention Collective Nationale, étendue également aux membres de la famille.

• Tickets restaurant.

• Congés annuels.

• Programme ALL – Heartist® : carte d’avantages pour les employés offrant des tarifs réduits dans toutes les propriétés ACCOR et chez les partenaires dans le monde entier.

• Formation et développement : opportunités de développer vos talents et d’évoluer au sein de la propriété et à l’international.

 Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion : nous sommes une entreprise inclusive et notre objectif est d’attirer, sélectionner et promouvoir des talents diversifiés.