Responsable principal, Conseil en solutions CRM avant-vente

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Tout a commencé dans la ville ensoleillée de San Diego, Californie, en 2004, lorsqu'un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui — ServiceNow est un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l'IA à plus de 8 100 clients, dont 85 % du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le cloud connecte parfaitement les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des moyens plus intelligents, plus rapides et meilleurs de travailler. Mais ce n'est que le début de notre parcours. Rejoignez-nous dans notre mission de faire en sorte que le monde fonctionne mieux pour tous.

Description du poste

Ce que vous ferez dans ce rôle :

• • Travailler avec une équipe talentueuse, motivée et engagée. Ils travaillent en équipe en se soutenant mutuellement lorsque nécessaire et sont concentrés sur la création de la plus grande valeur possible pour le client. Et ils aiment aussi s'amuser au travail.
  • Être propriétaire de votre activité et stimuler la croissance et la collaboration pour réaliser un travail impactant pour les personnes et les clients. Apporter des idées, être engagé et auto-motivé pour conduire le changement et l'adoption là où c'est nécessaire.
  • Travailler avec votre équipe de consultants avant-vente pour exceller dans la démonstration de la pertinence auprès des clients, en mettant l'accent sur une excellente découverte et compréhension des activités et des besoins des clients. Être suffisamment proche pour aider l'équipe à fournir des présentations et démonstrations de la plus haute qualité, axées sur la pertinence et la valeur en fonction de ce que nous savons des défis et des activités des clients. Le storytelling est essentiel.
  • Développer les membres de l'équipe selon les exigences de l'entreprise et leurs objectifs professionnels individuels. Soutenir l'équipe pour prioriser leur charge de travail et leurs efforts pour les opportunités de vente et la collaboration aux meilleures pratiques avec les collègues.
  • Assurer un retour d'information continu et régulier aux membres de l'équipe par observation directe, retours des pairs et des ventes.
  • Travailler avec Customer Workflow et les responsables régionaux des ventes pour prioriser les efforts de conseil en solutions. Collaborer étroitement avec les responsables SC terrain sur les priorités et l'alignement des efforts et investissements.
  • Conduire conjointement la stratégie marketing et partenaire ainsi que l'exécution pour l'activité Customer Workflow et la génération de demande dans les territoires assignés, en tirant également parti des compétences et expertises des équipes.
  • Soutenir la collaboration et les engagements d'innovation avec l'organisation produit Customer Workflow pour remonter les insights clients pour les futurs développements produits.
  • Développer et maintenir un pipeline de recrutement de candidats SC potentiels pour répondre aux futures demandes de l'entreprise.
  • Gérer les activités quotidiennes telles que l'alignement des ressources, l'utilisation efficace des compétences, les tâches administratives et le reporting.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

• • Une expérience dans l'exploitation ou la réflexion critique sur l'intégration de l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'analyse des insights générés par l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie. 
  • Une expérience dans un environnement SaaS en forte croissance avec un parcours lié à l'amélioration de l'expérience client (CcaaS, CRM, CX, automatisation des processus)
  • Une expérience dans des rôles avant-vente et dans la gestion d'équipes avant-vente (plus de 3 ans d'expérience en management) Un plus si l'expérience est au sein d'une équipe avant-vente spécialisée.
  • Une compréhension et une pratique du coaching, du mentorat et de la gestion de la performance des contributeurs individuels avec une approche centrée sur les personnes
  • Une compréhension approfondie du marché SaaS, de la fourniture de solutions basées sur PaaS et une large compréhension des pratiques de gestion de services
  • La capacité de motiver et d'inspirer une équipe croissante de consultants en solutions avant-vente
  • La capacité à s'auto-motiver et de bonnes compétences en communication
  • Une expérience en vente basée sur la valeur ou en vente de solutions
  • La maîtrise de l'anglais et de l'allemand
  • La capacité à travailler périodiquement depuis le bureau, avec des déplacements régionaux de 30 à 50 %

Vous n'êtes pas sûr de remplir toutes les qualifications ? Nous vous encourageons tout de même à postuler ! Nous valorisons l'inclusivité, accueillant des candidats issus de divers horizons, y compris des parcours non traditionnels. Les expériences uniques enrichissent notre équipe, et la volonté de rêver grand fait de vous un candidat exceptionnel !

Informations supplémentaires

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou présence requise au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail.  En savoir plus ici .

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, couleur, croyance, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale ou nationalité, ascendance, âge, handicap, identité ou expression de genre, état civil, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront considérés pour l'emploi conformément aux exigences légales. 

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide. 

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir l'approbation des autorités gouvernementales pour certains individus. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations. 

Extrait de Fortune. ©2024 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence.