Chargé de Service Client

Si vous êtes passionné par la satisfaction des besoins des clients, souhaitez remettre en question le statu quo et faire partie d’un environnement innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe Syz peut vous offrir ce que vous recherchez. Travailler chez Syz demande un mélange de collaboration, d’esprit entrepreneurial et de volonté de travailler ensemble. En échange de votre talent et de votre dévouement, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique et stimulant, une hiérarchie plate avec un accès direct aux cadres supérieurs, une culture avide d’innovation et l’opportunité que votre voix soit entendue et vos idées écoutées.

Soutenez deux Relationship Managers et devenez leur chargé de service client de confiance.

Description du poste / responsabilités clés :

• Assister les Relationship Managers dans le travail quotidien de service aux clients et la gestion des demandes administratives et opérationnelles,
• Contact téléphonique quotidien avec les clients et assurer qu’une action rapide soit toujours prise, garantissant une haute qualité de service et une excellence opérationnelle
• Exécution précise et en temps voulu des instructions des clients, traitement des paiements et des transactions de transfert (ordres, transactions, etc.), en veillant à ce que les rappels soient effectués systématiquement, et fournir un support pour d’autres types de transactions selon les besoins
• Gérer l’ouverture des comptes pour les nouveaux clients – comptes privés, entreprises, sociétés opérationnelles ainsi que des structures complexes telles que les trusts (simples & complexes) & fondations – en collaboration avec le RM, ainsi que les modifications de comptes pour les clients existants
• Participation aux événements de la Banque ;
• Coordination avec les avocats, notaires, directeurs d’entreprise, trustees et autres intermédiaires ;
• Analyse et préparation des demandes de prêt, assistance à la rédaction des contrats de prêt, émission de prêts, garanties et lettres de crédit ;
• Préparation de rapports à la demande des clients, du responsable hiérarchique, du Compliance Officer ou d’autres personnes autorisées ;
• Dépôts fiduciaires & placements & renouvellements de prêts, exécution des ordres d’investissement (actions, obligations, fonds, hedge funds et private equity), transactions en espèces et FOREX, etc.
• Soutien à toutes les revues périodiques (PEP, revues à faible et haut risque)
• Assurer un suivi rigoureux de la documentation, maintenir et mettre à jour les dossiers des instructions clients, des détails et préférences clients, en garantissant la conformité avec les réglementations internes et externes (AML, FINMA, FATCA, etc.)

Établir des relations étroites avec les principaux partenaires internes (dossier central, équipes Middle Office, fonctions Risque & Contrôle, etc.) et assurer l’efficacité opérationnelle

• Préparation de rapports à la demande des clients, du responsable hiérarchique, du Compliance Officer ou d’autres personnes autorisées
• Comprendre le cadre de gestion des risques de Syz et se familiariser avec les responsabilités en matière de risques au sein de l’équipe(s) ; assurer en permanence le respect de la conformité, des directives légales, des règles internes, des réglementations & politiques.
• Maintenir les connaissances appropriées pour garantir que vous êtes pleinement qualifié pour exercer le rôle et compléter toutes les formations obligatoires requises pour acquérir et maintenir votre niveau de compétence et de connaissance.

Formation : Formation en banque et/ou finance

Expérience professionnelle requise : Plus de 8 ans d’expérience en tant qu’assistant, incluant une solide connaissance des questions de conformité (ouverture de compte, KYC, revues périodiques) et des produits d’investissement. Expérience client avérée et démonstration d’un esprit commercial en soutenant le Relationship Manager dans la recherche commerciale, les événements et le développement du portefeuille clients. De plus, nécessite une connaissance de la gestion EAM au Moyen-Orient.

Compétences comportementales :

• Forte orientation client
• Appétence commerciale
• Autonome, multitâche, proactif, sens aigu des responsabilités, résilience
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Esprit d’équipe et esprit collaboratif
• Attitude positive, motivation et engagement
• Rigoureux, fiable, attentif aux détails, organisé et précis avec une approche structurée
• Axé sur la fourniture d’un service de la plus haute qualité aux clients
• Fiable, faisant preuve d’initiative et de volonté de trouver des solutions
• Discrétion et respect de la confidentialité

Compétences techniques : À l’aise avec les systèmes informatiques et la gestion des données

Langues : Maîtrise du français & de l’anglais, toute langue européenne est un plus.

Le candidat doit résider en Suisse pour ce poste.