Assistant Support Post-Achèvement

À propos de cette offre

Description du poste

L'Assistant Support Post-Achèvement fournit un soutien administratif, opérationnel et de coordination au Coordinateur Support Achèvements afin d'assurer le bon déroulement des activités post-achèvement. Le rôle se concentre sur le soutien à la communication client, l'assistance à la documentation et au reporting, ainsi que la facilitation de la coordination interne et externe des réclamations de garantie pour maintenir une haute satisfaction client.

Responsabilités clés

1. Support opérationnel et administratif

• Assister le Coordinateur Support Achèvements dans les activités opérationnelles quotidiennes des services de garantie VIP.
• Préparer, mettre à jour et maintenir la documentation post-achèvement.
• Soutenir la planification des réunions, des appels clients et la coordination interne des activités.

2. Assistance au support client

• Soutenir la communication client en préparant la correspondance, les suivis et les mises à jour de statut.
• Surveiller et suivre les demandes clients et assurer leur acheminement interne en temps utile vers les départements concernés.

3. Support au suivi des concessions et garanties

• Tenir à jour les registres des articles en concession et des réclamations de garantie.
• Suivre l'avancement des dossiers ouverts et relancer les départements internes et les fournisseurs externes.
• Préparer des rapports d'état périodiques pour revue.
• Soutenir la clôture de la documentation une fois les problèmes résolus.

4. Coordination avec les parties prenantes internes et externes

• Assurer la liaison avec les départements internes (ingénierie, qualité, ateliers, logistique, support client) pour faciliter les actions de service.
• Soutenir la communication avec les fournisseurs externes et prestataires de services concernant les problèmes en cours.
• Garantir que le flux d'informations entre toutes les parties prenantes reste précis et à jour.

5. Support aux coûts et au reporting

• Aider au suivi des coûts liés aux services, des factures et de la documentation des dépenses.
• Préparer des résumés financiers de base et des entrées de reporting pour la revue de la direction.
• Soutenir la collecte de données pour le suivi des flux de trésorerie et du budget.
• Rapports internes hebdomadaires

6. Support à l'amélioration continue

• Soutenir la préparation des propositions d'amélioration et la documentation des processus en collectant des données opérationnelles.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et des modèles pour les opérations de service.

7. Support au risque et à la qualité

• Soutenir la mise en œuvre des actions d'atténuation selon les besoins.
• Assurer la conformité aux procédures internes et aux normes de qualité.

Compétences et qualifications requises

• Expérience avérée dans des rôles administratifs ou de coordination, de préférence dans l'aviation ou les services techniques.
• Solides capacités organisationnelles et de multitâche.
• Excellentes compétences en communication en anglais ; des langues supplémentaires sont un atout.
• Compétences AMOS requises.
• Maîtrise des outils MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique axé sur le client.
• Attention aux détails et capacité à gérer des informations confidentielles.
• Esprit d'équipe avec une attitude proactive de résolution de problèmes.
• À l'aise pour interagir avec plusieurs départements et partenaires externes.
• Volonté d'apprendre les aspects techniques des services après-vente des avions VIP.
• Personnalité orientée service avec une forte conscience client.
• Capacité à prioriser les tâches et à respecter les engagements.
• Poste à temps plein

Ce que nous vous offrons (entre autres)

• Travailler dans une entreprise jeune, dynamique et dirigée par ses propriétaires avec une mentalité pratique
• Poste polyvalent, stimulant et responsable dans un environnement exclusif
• Conditions d'emploi attractives et avantages sociaux tels que 5 semaines de congés (6 semaines à partir de 50 ans)
• Cours d'anglais gratuits sur site et opportunités individuelles de formation et de développement
• Repas subventionnés dans notre cantine, ainsi que des places de parking (ou transports en navette gratuits) et d'autres réductions pour les employés (flottes, bars & restaurants, etc.)
• Événements d'entreprise comme notre célèbre fête de Noël annuelle et le barbecue d'été

Informations supplémentaires

• Lieu de travail général : installations du hangar à l'EuroAirport Bâle-Mulhouse-Fribourg

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