Spécialiste du support technique junior EMEA

Rejoignez l'équipe Wingtra et devenez partie intégrante de cette start-up de robotique soutenue par des investisseurs, avec une équipe mondiale et internationale de plus de 125 Wingtranauts dédiés qui souhaitent voir leurs actions avoir un impact positif et durable sur le monde. Fondée il y a plus de 8 ans à l'ETH Zurich, la principale université de robotique d'Europe, notre objectif est de construire les meilleurs robots aériens pour numériser le monde d'une simple pression sur un bouton et établir les bases de décisions plus rapides et meilleures. Wingtra fournit des solutions de données efficaces et fiables à une variété d'industries allant de l'exploitation minière, de la construction et de l'agriculture aux organisations humanitaires, aux environnementalistes et aux groupes de surveillance de la faune.

Nous visons les étoiles et ensemble, nous pourrions y parvenir. Une communication ouverte, poser des questions difficiles et valoriser des points de vue divers ne sont que quelques éléments qui nous aideront à atteindre nos objectifs. Avant tout, nous ne cesserons jamais d'apprendre et de nous efforcer d'aider chacun à atteindre son potentiel maximum.

• Servir de consultant technique principal pour les parties prenantes de Wingtra dans la région EMEA, aidant les clients et partenaires à maximiser l'utilisation du produit grâce à un support de premier ordre et une expertise en la matière
• Exploiter les connaissances et l'expérience dans les flux de travail de drones, la photogrammétrie, la géomatique et l'arpentage pour soutenir les demandes et enquêter sur les problèmes techniques
• Faire preuve d'une communication efficace au sein d'équipes multidisciplinaires, en travaillant en étroite collaboration avec nos ingénieurs à Zurich et nos partenaires en EMEA  pour résoudre les défis techniques et optimiser les performances du produit
• Favoriser l'engagement avec les partenaires régionaux grâce à un onboarding structuré, des sessions de formation, des réunions en personne et à distance, et des présentations de produits percutantes
• Utiliser efficacement Hubspot comme plateforme CRM pour gérer les demandes de support client, rechercher des informations sur l'activité des clients pour promouvoir la vente de produits supplémentaires, et faciliter les processus logistiques
• Créer et maintenir la documentation technique pour les parties prenantes externes et internes via la base de connaissances afin d'améliorer l'adoption du produit, l'efficacité du support et le partage des connaissances
• Gérer le processus logistique pour les partenaires clés dans la région EMEA

• Diplôme de licence ou équivalent dans un domaine technique (sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques). Au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou la vente d'un produit technique
• Maîtrise des systèmes CRM/gestion des tickets modernes tels que Zendesk ou HubSpot
• Solides compétences organisationnelles et en communication, avec la capacité de collaborer entre les équipes
• Volonté de voyager au siège de l'entreprise à Zurich, en Suisse, et dans la région EMEA
• Maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel
• Résidence dans les fuseaux horaires GMT +1 / +2 est obligatoire, avec le permis de travail requis.

• Expérience dans un environnement de start-up, démontrant une adaptabilité et une capacité à résoudre des problèmes dans des entreprises en forte croissance
• Maîtrise d'une deuxième langue pertinente pour la région EMEA, comme l'allemand, l'italien ou le français. Compétence technique en photogrammétrie, LiDAR ou logiciels SIG, avec une expérience pratique d'outils tels que Pix4D, Agisoft Metashape, Trimble Business Center, LIDAR360, QGIS ou ArcGIS
• Expérience en formation, prise de parole en public ou présentations techniques, avec la capacité de communiquer efficacement des concepts complexes à des publics divers, y compris des clients, des partenaires et des équipes internes
• Expérience de travail internationale et compétence dans la collaboration avec des équipes distribuées ou à distance.

Si vous appréciez le travail d'équipe plus que d'être le super-héros individuel, et si vous prospérez dans une culture axée sur le feedback et un environnement de start-up passionnant, non conventionnel mais structuré et progressif, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.