Conseiller-ère Support Clientèle B2B

Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs·trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.
Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux transports publics genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ?
Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs·trices :

• un cadre de travail flexible et innovant
• des perspectives de carrière dynamiques et évolutives
• des conditions sociales attractives

Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes-vous prêt·e pour cette nouvelle expérience ? Alors rejoignez-nous !

Dans le cadre du développement du domaine « Marketing, Ventes et Communication », nous mettons au concours le poste suivant :

Conseiller·ère Support Clientèle B2B à 100%

Votre mission

Vous serez la personne de contact privilégiée auprès des entreprises et des institutions pour le suivi commercial et pour répondre aux demandes de premier niveau (renseignements, réclamations, offres tarifaires, support aux plateformes, contrôles administratifs et financiers associés aux transaction de vente) reçues par téléphone ou par courrier électronique. Vous effectuerez toutes les opérations de vente B2B/B2G et garantirez un service à la clientèle irréprochable et adapté aux différents modes de contact utilisés (téléphone, courrier, contact direct).

Vos responsabilités principales

• Analyser le besoin avec empathie, apporter une réponse adaptée et effectuer un traitement adéquat des demandes,
• assurer le suivi administratif des contrats commerciaux conclus par les chargé·es de clientèle ainsi que des demandes intervenant dans le cadre de l’après-vente,
• procéder aux vérifications financières et administratives des transactions de ventes du réseau B2B/B2G, à travers les outils informatiques disponibles,
• établir des offres tarifaires/contrats et en assurer le suivi commercial, opérationnel et comptable.
• renseigner dans le CRM toutes les activités en lien avec le portefeuille client,
• former les gestionnaires à l’utilisation des plateformes.

Votre profil

• CFC employé·e de commerce / ventes ou titre jugé équivalent,
• 3 ans d’expérience professionnelle dans la vente et le conseil à la clientèle dans une société de services (p. ex. transport, voyage, tourisme),
• excellent sens du relationnel et intérêt pour un service orienté « clientèle »,
• motivation pour la vente,
• aisance dans l’utilisation des outils informatiques (SAP un atout),
• excellente maîtrise de la langue française tant à l’écrit (rédaction et orthographe) qu’à l’oral, niveau B2 attesté en anglais, la connaissance d’une troisième langue étant souhaitée,
• très bonnes connaissances géographique du canton de Genève et de la région,
• intérêt marqué pour le secteur des transports publics et pour la mobilité en général,
• maîtrise des titres de transports et des prestations proposées à la vente.

Êtes-vous intéressé·e ?

Nous espérons que ce poste saura éveiller votre curiosité et vous donnera envie de contribuer au déploiement de notre stratégie multimodale qui définit la vision globale en matière de mobilité à long terme !Nous nous appliquons à réduire au maximum notre impact sur l’environnement, c’est pourquoi nous acceptons uniquement les dossiers complets reçus sur notre plateforme de recrutement.