Responsable, Technologie de Marketing par Email

Le Forum économique mondial, engagé à améliorer l'état du monde, est l'organisation internationale pour la coopération public-privé. Le Forum réunit les principaux leaders politiques, économiques, culturels et autres de la société pour façonner les agendas mondiaux, régionaux et sectoriels.

Le Groupe de Communications Global est l'équipe centrale du Forum dédiée aux communications avec le public, les médias, les parties prenantes et le personnel en lien avec la mission du Forum. À travers plusieurs canaux, le Groupe est responsable de communiquer le travail du Forum et de ses membres, en atteignant, développant, engageant et inspirant des audiences diverses et intéressées.

Pourquoi nous recrutons

Le Groupe est composé de quatre fonctions clés : Stratégie et Coordination de la Communication, Engagement Public, Engagement Média et Engagement des Parties Prenantes. Il recherche un Responsable, Technologie de Marketing par Email au sein de l'équipe Engagement des Parties Prenantes, pour soutenir la gestion de projets, diriger les implémentations technologiques, renforcer les capacités analytiques et fournir un support opérationnel pour l'exécution des communications institutionnelles à travers diverses activités du Forum. Son objectif est de générer des communications par email fluides, personnalisées, de haute valeur et cohérentes pour les parties prenantes du Forum.

Lignes hiérarchiques & Interactions

Le poste relève du Responsable Marketing par Email. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec nos parties prenantes internes dans la Stratégie et l'Engagement Événementiel, les équipes d'Engagement Partenaires et Membres, le Contenu Marketing, les Opérations Commerciales et les Technologies de l'Information.

Responsabilités clés

Gestion des projets de technologie marketing

• Réaliser des projets liés à la prochaine génération d'infrastructure de marketing par email, intégrant de nouvelles applications email, des fonctionnalités d'IA et un nouveau système de gestion des données (Data 360) pour offrir des intégrations intuitives et évolutives.  

• Utiliser des compétences en gestion de projet pour livrer des parcours email personnalisés, des automatisations intelligentes et de nouvelles initiatives de newsletters.

• Être le principal responsable des livraisons techniques de Marketing Cloud et Account Engagement (anciennement Pardot) pour implémenter de nouvelles solutions email, parcours et outils dans le cadre de la feuille de route annuelle des projets, incluant un support de développement pratique.

• Organiser des ateliers pour les nouvelles initiatives, développant le projet depuis la collecte d'insights, la définition des besoins, jusqu'à la mise en œuvre finale.

• Concevoir des plans de projet et les présenter aux parties prenantes seniors clés et à la direction pour validation et approbation budgétaire.

• Mettre en place des flux de collaboration interfonctionnels pour coordonner avec diverses fonctions du Groupe de Communication Global et les équipes technologiques internes afin d'assurer une exécution fluide des campagnes.

• Servir de champion de la technologie marketing pour identifier les problèmes et les axes d'amélioration, recommander des solutions et contribuer de manière proactive à la feuille de route de l'équipe.

• Gérer de manière proactive la délivrabilité des emails, les protocoles et appliquer les meilleures pratiques pour optimiser la réputation des IP et la gestion des domaines.

Analytique

• Améliorer les capacités analytiques des activités de marketing par email du Forum et gérer la livraison technique complète de nouveaux tableaux de bord en rationalisant diverses sources de données vers une sortie analytique centrale (Tableau, Databricks).

• Gérer le reporting hebdomadaire des campagnes email via des rapports automatisés tout en couvrant les points clés, et créer de nouveaux rapports selon les besoins pour l'équipe centrale de marketing par email ainsi que pour le pool d'experts en communications décentralisées du Forum. 

• Soutenir l'expert architecte de données et fournir des recommandations et solutions pour la plateforme CRM en constante évolution du Forum et la plateforme de marketing par email.

• Assurer une analyse proactive des données et le suivi des métriques des campagnes (volume d'emails, engagement email), et présenter en temps utile l'évolution des performances email avec une cadence trimestrielle, semestrielle et annuelle, avec la capacité de contextualiser les tendances.

Support aux opérations de marketing par email

• Gérer la création et l'exécution complètes des emails pour diverses communications de haut niveau du Forum incluant événements, newsletters et messages institutionnels.

• Identifier et conduire des opportunités pour optimiser et rationaliser les processus opérationnels existants, intégrant des capacités d'IA et d'automatisation intelligente pour améliorer l'efficacité, l'évolutivité et la performance à travers l'écosystème technologique marketing.

• Mettre en œuvre des protocoles de tests A/B pour les campagnes email d'événements et newsletters de haut niveau, et appliquer les résultats.

• Résoudre les problèmes techniques liés aux modèles HTML, à la segmentation des audiences et autres aspects de l'exécution des emails selon les besoins.

• Soutenir nos protocoles de test et outils de rendu email pour améliorer continuellement et maintenir une communication de qualité supérieure sur divers clients email.

Exigences et expériences préférées 

• Diplôme universitaire avancé en commerce, systèmes d'information, marketing digital ou domaine similaire

• 5 ans d'expérience en marketing digital, incluant la mise en place d'automatisations / création de parcours / envois déclenchés / campagnes de tests AB 

• Expérience avérée en tant que développeur Salesforce et Marketing Cloud incluant Account Engagement (anciennement Pardot) avec certifications

• Connaissance pratique de HTML/CSS et Photoshop spécifique aux pages email, langage de script (SQL) / rédaction de requêtes, expertise forte en AMPscript et développement Pardot.

• Solide expérience en segmentation d'audience et de données basée sur un environnement CRM complexe et volumineux.

• Expérience avec Salesforce et en particulier, intégrations API, rapports Salesforce et analytique, moteurs de recommandation, AgentForce ou autres applications IA

• Capacité à travailler avec des outils analytiques de pointe avec une maîtrise requise de Tableau, Data Cloud, etc.

• Compétences analytiques solides avec expérience en marketing de performance et contextualisation des rapports analytiques

• Expérience dans la création et la présentation de PowerPoints aux parties prenantes clés et à la direction en appliquant des techniques de narration de données

• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet, souci du détail, bon multitâche capable de respecter les délais sous pression et de travailler de manière autonome tout en étant un véritable joueur d'équipe et flexible en toutes circonstances

• Excellentes compétences en communication et collaboration, avec la capacité de travailler efficacement dans un environnement de travail rapide et dynamique. 

Pourquoi travailler au Forum :

Le Forum croit que le progrès se réalise en réunissant des personnes de tous horizons qui ont la volonté et l'influence pour améliorer l'état du monde en sensibilisant et en favorisant la coopération, en façonnant les mentalités et les agendas, et en stimulant l'action collective. Rejoignez-nous et devenez un moteur de changement positif !