Expert(e) Retention Outbound : 80 - 100 %
CH Media Holding AG
Aarau
Infos sur l'emploi
- Date de publication :19 décembre 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Lieu de travail :Aarau
Résumé de l'emploi
Dans ce poste varié, vous contacterez des abonnés pour les fidéliser. Vous travaillerez dans un environnement dynamique avec des opportunités d'évolution.
Tâches
- Vous mènerez des conversations de récupération convaincantes.
- Vous conseillerez les clients et proposerez des offres adaptées.
- Vous traiterez efficacement les listes outbound et documenterez.
Compétences
- Vous avez une expérience en service client et en outbound.
- Compétences téléphoniques solides et capacité d'écoute active.
- Gestion efficace des systèmes CRM et sens de l'organisation.
Est-ce utile ?
Dans ce poste polyvalent
- vous contactez les abonnés ayant l’intention de résilier (Outbound) et menez des conversations de reconquête convaincantes
- vous conseillez activement et proposez des offres adaptées, en fonction des besoins individuels des clients
- vous traitez efficacement les listes Outbound et documentez tout proprement dans le système ERP/CRM
- vous identifiez les potentiels lors des conversations et les utilisez de manière ciblée pour des conclusions réussies
- vous travaillez en étroite collaboration avec votre équipe pour atteindre les objectifs communs de rétention
Vous atteignez votre objectif ici si
- vous disposez d’excellentes compétences d’expression et de conversation téléphonique et avez de l’expérience dans le service client téléphonique, idéalement en Outbound ou en rétention
- vous êtes une personne motivée, sympathique et orientée équipe, caractérisée par un fort engagement, de la flexibilité ainsi qu’une grande capacité d’assimilation rapide
- vous travaillez en toute sécurité avec des systèmes de ticketing et CRM (Salesforce est un avantage) et possédez des connaissances de base des processus d’abonnement
- vous répondez de manière orientée solution aux besoins des clients et placez des offres adaptées de manière ciblée
- vous travaillez de manière structurée, efficace et soucieuse de la qualité, même avec un volume plus élevé
- vous documentez proprement et de manière compréhensible les conversations ainsi que les résultats dans le système
D(a)iversity
Livia Jeger
Trainee Talent Acquisition & Employer Branding
career@chmedia.ch
Nous n’acceptons pas de dossiers de cabinets de recrutement pour ce poste.
