Responsable Support Produit (h/f/d)

À propos de cette offre

Favoriser la transformation pour un avenir durable

Chez WinGD et dans toute l'industrie maritime, nous faisons face à un changement sans précédent alors que nous nous efforçons d'apporter une plus grande durabilité à notre activité mondiale. En tant que concepteurs de moteurs marins, notre responsabilité à cet égard est importante. Une carrière chez WinGD a un impact sur la construction d'un monde meilleur pour demain.

En tant que développeur leader des moteurs deux temps qui propulsent la navigation marchande, nos collaborateurs proposent des solutions innovantes à nos clients à l'échelle mondiale. Basée à Winterthur, en Suisse, depuis sa création en 1893, WinGD perpétue l'héritage de la Sulzer Corporation grâce à l'innovation dans la conception.

Notre succès dans cet environnement en constante évolution et compétitif repose sur la motivation, l'innovation et la collaboration de notre population diversifiée de plus de 420 personnes dans le monde, représentant plus de 25 nationalités différentes. Venez, faites partie de ce changement.

WinGD recherche un

Responsable Support Produit (h/f/d)

Lieu : Winterthur

Charge de travail : 100%

Date de début : selon accord

Présentation

Le Responsable Support Produit dirige la gestion technique du cycle de vie chez WinGD, depuis le transfert de la R&D jusqu'à la fin de la garantie, en assurant un support rapide et centré sur le client pour les constructeurs et propriétaires de moteurs. Le rôle supervise le Product Care, la Garantie, la Documentation et l'Ingénierie Fournisseur, agit comme interface opérationnelle entre les constructeurs de moteurs et les fonctions internes, et conduit l'amélioration continue pour réduire le CoPQ, renforcer la fiabilité des produits et garantir une expérience client globale cohérente.

Responsabilités :

• Diriger et développer une équipe pluridisciplinaire Task Force (spécialiste RCA, ingénieur données, ingénieurs seniors) fournissant un support rapide pour des cas complexes du cycle de vie
• Assurer une mobilisation rapide et une gestion structurée des problèmes clients à fort impact escaladés depuis le Product Care et la Garantie
• Conduire des analyses systématiques des causes profondes et garantir des conclusions techniques solides pour l'Ingénierie, la Gestion Produit et la R&D
• Collaborer étroitement avec la R&D et l'Ingénierie pour valider les hypothèses, confirmer les problèmes liés à la conception et accélérer la mise en œuvre des mesures correctives
• Coordonner avec LPC CN/KR et les ressources d'ingénierie locales pour collecter des données terrain, reproduire les problèmes et soutenir les interventions sur site si nécessaire
• Travailler en étroite collaboration avec le Product Care pour assurer une communication cohérente, la transparence des problèmes et un message aligné envers les constructeurs et propriétaires de moteurs
• Assurer une documentation, un reporting et une capitalisation des connaissances appropriés pour toutes les activités de la Task Force, en intégrant les enseignements dans les améliorations du cycle de vie et de la conception
• Surveiller les problèmes systémiques, soutenir la priorisation et contribuer à réduire les récurrences via des boucles d'amélioration structurées
• Promouvoir un état d'esprit proactif, orienté solution et centré client au sein de la Task Force et à travers les Opérations du Cycle de Vie

Exigences :

• Master en Génie Mécanique, Génie Maritime, Systèmes Énergétiques ou discipline technique comparable
• Plus de 10 ans d'expérience en ingénierie, support produit, service terrain, support R&D ou opérations du cycle de vie dans un environnement industriel ou maritime complexe
• Solide expérience technique pratique dans les systèmes moteurs, idéalement incluant les moteurs 2 temps et/ou les technologies de carburants futurs
• Expérience avérée en analyse des causes profondes et résolution systémique de problèmes (ex. RCA, CAPA/8D), y compris la validation des mesures correctives
• Capacité démontrée à diriger et coordonner des équipes d'experts pluridisciplinaires sous pression temporelle
• Expérience de travail transversale entre R&D, Ingénierie, Product Care, Garantie et organisations locales (LPC)
• A l'aise avec l'interaction directe avec les clients, y compris les discussions techniques avec les constructeurs et propriétaires de moteurs
• Esprit structuré, analytique et orienté solution, avec un fort accent sur l'exécution et les résultats
• Maîtrise de l'anglais ; l'allemand et/ou le mandarin sont un atout important ; volonté de voyager à l'international

Notre offre :

• Une opportunité de façonner la durabilité et l'impact environnemental de l'industrie maritime. WinGD est à la pointe de la technologie qui façonne l'avenir de l'industrie maritime
• Un environnement de travail dynamique, alliant une longue histoire d'expertise technologique à une innovation de pointe au sein d'un réseau mondial
• Des produits primés et extraordinaires
• Des équipes multiculturelles et interdisciplinaires offrant des perspectives diverses et une pensée collaborative
• Des conditions de travail dynamiques et interactives. WinGD offre une structure non hiérarchique et agile où les contributions et idées sont les bienvenues
• Des formations technologiques internes et des opportunités de développement professionnel