Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success (SUISSE)

Domaine de travail : Ventes

Déplacements prévus : 0 - 50%

Statut de carrière : Diplômé

Type d'emploi : Temps plein régulier

Niveau de carrière : T1

Responsable du recrutement : Carolin Schoder-Thuemling

Nom du recruteur : Roksana Kazienko-Gromek

La SAP Academy for Customer Success est un programme de développement mondial conçu pour les talents en début de carrière.

Ce que vous deviendrez

Le Customer Success Manager (CSM) travaille directement avec les clients pour les accompagner tout au long de leur parcours commercial avec nos solutions. Le CSM s'efforce d'augmenter la satisfaction client, la fidélisation, les renouvellements, les références et les ventes additionnelles pour les produits Cloud au sein de son portefeuille de solutions assigné. Le CSM supervise les étapes clés du client tout au long du cycle de vie client, de la signature du contrat à la mise à disposition du système, en passant par le suivi de la progression de la mise en œuvre et la réalisation du business case. Le CSM est censé être le point de contact stratégique pour le client dans le portefeuille de solutions assigné et utiliser les ressources appropriées à travers les fonctions SAP pour maintenir la santé globale du client.

Ce que vous ferez

En tant que CSM au sein de la SAP Academy for Customer Success, vous serez responsable de :

Réussir un programme d'apprentissage-appliqué de 10 mois, comprenant des phases en classe et des phases sur le terrain avec votre équipe CSM, qui améliore votre soutien dans le rôle de CSM, une fonction critique en contact direct avec le client dans notre dynamique domaine Customer Success.

Vous immerger dans un apprentissage expérientiel multidimensionnel axé sur la transformation numérique, l'intelligence globale, les compétences humaines, la connaissance des affaires et de la technologie, la connaissance des solutions/secteurs, ainsi que la stratégie/outils/processus.

Améliorer vos compétences autour de votre portefeuille de solutions, gérer la rétention client et stimuler la réalisation de la valeur.

Bénéficier d'une intégration sur votre marché local avec une formation en situation de travail et un mentorat par un professionnel CSM senior sur le terrain. Vous aurez l'opportunité de travailler à la fois en coulisses et directement avec les clients.

Le programme enrichira vos connaissances de SAP et du domaine Customer Success et vous donnera l'expérience professionnelle nécessaire pour être prêt à servir nos clients. Nous offrons un emploi à temps plein dès le premier jour avec une application pratique de l'apprentissage pour votre rôle. À l'issue du programme, vous passerez à un rôle CSM en contact direct avec les clients sur votre marché et continuerez à recevoir un mentorat et un coaching pour accélérer votre croissance.

Domaine d'intervention du CSM :

SAP Finance & Spend Management (F&S) – Connaissance des domaines clés tels que la comptabilité, les achats et la gestion des fournisseurs, axée sur l'amélioration de la visibilité, la réduction des coûts et l'amélioration de l'efficacité.

S/4HANA Finance

Finance & Quote to Cash (Q2C)

Achats

Ce que vous apportez

2 à 3 ans d'expérience dans le support client et la conduite de la transformation commerciale, idéalement en conseil ou gestion de comptes.

Capacité avérée à fournir des conseils stratégiques et des solutions qui favorisent le succès client et la création de valeur à long terme, ainsi qu'une expérience dans la résolution de problèmes et la gestion des escalades pour assurer la satisfaction et la continuité des affaires.

Une approche coopérative et productive des relations de travail, en interne comme en externe.

Une forte capacité à apprendre rapidement de nouveaux concepts, à s'adapter à des environnements changeants et à appliquer les connaissances pour obtenir des résultats.

Une compréhension des fondamentaux, usages et éthique de l'IA, pour identifier les problèmes commerciaux pouvant être résolus avec l'IA.

Un état d'esprit résilient, abordant les défis avec optimisme et cherchant constamment la croissance et le succès.

Une forte acuité commerciale, incluant une connaissance démontrée des processus métier et/ou des industries.

Maîtrise de l'anglais pour interagir avec notre réseau mondial.

La SAP Academy for Customer Success est un programme de développement mondial conçu pour les talents en début de carrière.

À propos de la SAP Academy for Customer Success

La SAP Academy for Customer Success propose un parcours de trois ans qui favorise la responsabilité et améliore la productivité. Il permet aux diplômés d'avoir un impact rapide dans des rôles en contact direct avec les clients tout en favorisant la longévité de carrière et le potentiel de leadership.

Rejoignez-nous pour une opportunité unique de construire un réseau mondial, collaborer avec les clients pour résoudre de vrais défis commerciaux et acquérir une expérience pratique avec des solutions cloud de classe mondiale — tout en apprenant dans un environnement dynamique et en bénéficiant d'une rémunération et d'avantages compétitifs.

SAPAcademyforCustomerSuccess

SAPCSCareers

Les employés de SAP dans différentes régions sont habilités à faire leur meilleur travail avec le bon équilibre entre travail au bureau et à distance selon les directives et réglementations spécifiques à chaque pays. En général, notre organisation hybride consiste en trois jours par semaine au bureau ou sur site chez les clients ou partenaires.

Nous prévoyons une partie pratique et immersive de notre programme, qui impliquera probablement que les participants passent quatre (4) semaines, réparties sur deux voyages, à San Ramon, Californie. Cette expérience est conçue pour offrir un apprentissage pratique et des opportunités de réseautage inégalées. *Veuillez noter que la composante en présentiel est encore en phase de planification, et la décision finale sera confirmée au premier trimestre 2026. Nous veillerons à ce que cette information soit communiquée rapidement et qu'un délai suffisant soit accordé pour les préparatifs nécessaires.

Lors des phases intensives du programme, il est crucial que tous les participants soient pleinement engagés et présents pour garantir un apprentissage et un succès maximaux. Par conséquent, les congés ne seront pas approuvés pendant certaines périodes critiques du programme.

Segment d'emploi : ERP, SAP, Cloud, Conformité, Technologie, Service client, Juridique

Zürich-Flughafen, Zurich, CH, 8058