Responsable Informatique - Suisse

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Chez SGS, nous sommes la société leader mondiale des tests, inspections et certifications, établissant la référence mondiale en matière de durabilité, qualité et intégrité. Avec un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires et une équipe dévouée de 97 000 employés, nous travaillons ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté. 

Description du poste

Nous recherchons un Responsable Informatique pour la Suisse centré sur les personnes et axé sur la sécurité pour diriger nos opérations informatiques à travers la Suisse. Ce rôle garantit une expérience informatique exceptionnelle pour tous les utilisateurs dans tous les bureaux et laboratoires suisses, y compris les membres VIP et du Comité Exécutif, tout en assurant une stricte conformité avec la sécurité globale, la protection des données et la gouvernance opérationnelle.

Vous gérerez l'équipe de support informatique suisse (L1/L2), encouragerez l'excellence du service, superviserez l'infrastructure informatique locale et représenterez la direction informatique au niveau national. Le rôle nécessite une forte collaboration avec les fonctions informatiques mondiales et un alignement étroit avec les responsables d'entreprise en Suisse.

Responsabilités clés :

1. Leadership, gestion des équipes et stratégie

• Diriger, encadrer et développer l'équipe de support informatique suisse (L1/L2), en favorisant une culture de haute performance centrée sur le client.
• Définir les objectifs, réaliser les évaluations de performance et promouvoir la croissance professionnelle.
• Planifier les effectifs, répartir les charges de travail et assurer la couverture sur tous les sites suisses (siège de Baar, Genève, laboratoires).
• Agir en tant que représentant informatique senior en Suisse, en établissant de solides relations avec les responsables d'entreprise, y compris le Directeur Pays Suisse.
• Promouvoir la discipline opérationnelle, la responsabilité et le respect des politiques globales de production informatique.

2. Excellence du support VIP et niveau C

• Superviser personnellement et garantir un support premium pour le Comité Exécutif, les cadres de niveau C et autres parties prenantes VIP.
• Assurer une réponse rapide, une grande discrétion, confidentialité et un support adapté aux demandes sensibles ou urgentes.
• Garantir le fonctionnement parfait des salles de réunion, des Teams Rooms, des systèmes audiovisuels et des environnements de collaboration exécutive.
• Gérer les escalades impliquant des utilisateurs VIP, en assurant une résolution immédiate et une prévention proactive.
• Maintenir un modèle d'engagement proactif avec les VIP, anticipant leurs besoins et assurant une productivité ininterrompue.

3. Conformité, sécurité et gouvernance

• Assurer que toutes les activités informatiques suisses respectent les politiques d'entreprise relatives à la sécurité, la protection des données, la gestion des identités et la gouvernance logicielle.
• Garantir le respect des exigences réglementaires, des contrôles d'audit et des processus standardisés basés sur ITIL.
• Superviser la gestion des accès dans Active Directory, Azure AD et Microsoft 365 pour minimiser les risques et appliquer les principes du moindre privilège.
• Veiller à ce que tous les déploiements suivent les bases globales et les cadres de sécurité (alignement Zero Trust).
• Maintenir une documentation complète pour les audits, évaluations des risques et validations de conformité.
• Soutenir les processus d'audit internes et externes, en assurant la disponibilité des preuves et le suivi des remédiations.

4. Expérience utilisateur, prestation de service et excellence opérationnelle

• Assurer une prestation cohérente de services informatiques de haute qualité dans tous les bureaux et laboratoires suisses.
• Superviser le Service Desk local, garantissant disponibilité, réactivité et respect des SLA.
• Promouvoir l'amélioration continue à l'aide d'indicateurs clés, des tendances SLA, des analyses des causes profondes et des retours structurés.
• Gérer les escalades de niveau L1/L2, en assurant des actions correctives à long terme et une meilleure stabilité.
• Encourager la maintenance proactive des appareils utilisateurs finaux, des outils de travail et des technologies de collaboration.

5. Propriété de l'infrastructure locale et des technologies

• Superviser l'installation, la configuration et la gestion du cycle de vie des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, smartphones et périphériques.
• Assurer la fiabilité, la mise à jour et la maintenance proactive des technologies des salles de réunion (Teams Rooms, équipements audiovisuels, connectivité).
• Superviser les opérations réseau locales (commutateurs Cisco, Wi-Fi, câblage) et collaborer avec les équipes réseau mondiales pour un support avancé.
• Garantir la stabilité, la performance et la sécurité de l'infrastructure informatique locale sur tous les sites suisses.
• Gérer et soutenir les environnements technologiques opérationnels (OT) et informatiques des laboratoires, assurant la sécurité et le fonctionnement continu des équipements spécialisés, systèmes hérités et réseaux isolés.
• Soutenir la préparation à la continuité des activités (BCP) et à la reprise après sinistre (DR) au niveau local.

6. Coordination opérationnelle et alignement global

• Coordonner avec les équipes informatiques mondiales (Cloud, Workplace, Réseau, Sécurité) pour aligner et mettre en œuvre les initiatives globales en Suisse.
• Représenter les opérations suisses dans les forums et discussions mondiaux de production informatique.
• Assurer le déploiement fluide des outils, technologies et politiques globales, garantissant l'adoption et la préparation locales.
• Maintenir des standards, documentations et processus informatiques unifiés dans tous les bureaux et laboratoires suisses.

7. Budget, achats et gestion des fournisseurs

• Gérer le budget informatique local, les prévisions et les activités d'optimisation des coûts.
• Superviser les achats d'équipements et services informatiques en conformité avec les directives globales.
• Gérer les contrats fournisseurs, accords de support et évaluations de performance.
• Assurer une gestion du cycle de vie des actifs informatiques en Suisse efficace en termes de coûts.

8. Cycle de vie utilisateur et gestion des accès

• Superviser les processus d'intégration et de départ, assurant la fourniture en temps voulu des accès, matériels et permissions.
• Gérer les comptes et permissions dans les environnements AD, Azure AD et Microsoft 365.
• Garantir la conformité avec la gouvernance des identités et les politiques d'accès au moindre privilège.

9. Documentation et assurance qualité

• Maintenir une documentation précise et complète des systèmes, configurations, procédures, incidents et changements.
• Assurer l'alignement avec les processus ITIL d'entreprise et les normes de qualité.
• Soutenir les revues périodiques de la documentation pour garantir précision et préparation aux audits.

Qualifications

Expérience requise :

• CFC suisse en informatique ou diplôme technique équivalent.
• 5 à 7+ ans dans les opérations informatiques ou les rôles de support informatique.
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.
• Grande intégrité et discrétion dans le traitement des affaires confidentielles.
• Expérience avérée dans le support VIP ou exécutif.
• Expérience dans des environnements fortement régulés et axés sur la conformité.
• Solide connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Exchange Online.
• Maîtrise d'AD, Azure AD, gestion des identités et cadres de conformité.
• Bonne compréhension des réseaux (commutation Cisco, Wi-Fi, câblage).
• Expérience avec les technologies audiovisuelles/salles de réunion et les systèmes de collaboration d'entreprise.

Expérience souhaitable :

• 3 à 5 ans dans un rôle de leadership ou de gestion d'équipe en environnements multi-sites.
• Forte présence de leader et capacité à influencer les parties prenantes.
• Proactif, analytique, structuré et capable de travailler de manière autonome.
• Esprit centré sur le client avec résilience sous pression.

Langues :

• Maîtrise professionnelle de l'anglais et de l'allemand
• La maîtrise du français est un atout

Informations supplémentaires

Pourquoi SGS ?

• Opportunité de travailler avec un leader mondial de l'inspection, vérification, test et certification.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Salaire compétitif et package d'avantages sociaux.
• Opportunités de croissance et de développement professionnel.

Rejoignez-nous : Chez SGS, nous nous engageons à favoriser une culture ouverte, amicale et solidaire qui prospère grâce au travail d'équipe. Nous valorisons la diversité et offrons d'innombrables opportunités d'apprendre, de développer votre expertise et de réaliser votre potentiel.