Administration / Informatique Employé(e) Service Desk avec tâches supplémentaires en gestion IAM/permissions

À propos de cette offre

• Vous êtes communicatif(ve), avez une bonne capacité d'apprentissage rapide et appréciez un travail varié au sein du support IT avec des tâches supplémentaires en gestion des permissions et des clients.
• Vous recevez les incidents IT par téléphone, via le système de tickets ou sur place, les analysez et les résolvez de manière autonome si possible, les cas plus complexes sont transmis au support de 2e niveau.
• Vous installez et maintenez des PC, ordinateurs portables, imprimantes, postes clients ainsi que des applications.
• Vous empaquetez et gérez les logiciels ainsi que les clients avec Microsoft Intune et assurez une mise à disposition fiable et standardisée.
• Vous soutenez le fonctionnement stable de la gestion des utilisateurs et des droits avec un système IAM moderne (par exemple lors de mutations, ajustements des droits et tâches de contrôle).
• Vous entretenez les rôles et permissions selon le principe du Role Based Access Control (RBAC) et contribuez à assurer une structure propre des rôles et permissions.
• Vous participez à des projets IT pour l'introduction de nouveaux systèmes ou outils.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe IAM ainsi qu'avec les responsables des applications et assurez des transmissions claires, une haute qualité des données et des modifications traçables.
• Vous entretenez et développez la base de connaissances et optimisez continuellement les processus de support.
• Vous effectuez environ 70 % d'activités au Service Desk et environ 30 % de tâches en gestion des utilisateurs et des droits.

• Formation achevée dans le domaine informatique (par exemple informaticien(ne) CFC) ou qualification équivalente ; convient également aux apprentis diplômés.
• Expérience ou bonne compréhension de base dans le support/service desk ainsi que dans la gestion des utilisateurs, groupes/rôles et permissions (RBAC).
• Expérience avec Microsoft Intune et gestion des clients/logiciels est un avantage.
• Travail soigneux, structuré et conscient de la sécurité – en particulier dans la gestion des données sensibles hospitalières et de santé.
• Grande orientation service, communication claire et plaisir à collaborer avec différentes équipes.
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit.

• Formations et perfectionnements : Nous soutenons généreusement les projets de formation ou de perfectionnement qui sont également dans l'intérêt de l'entreprise, car le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs est très important pour nous. Cela aussi en vue de pourvoir des postes de cadre, car nous privilégions les recrutements internes.
• Conditions d'emploi attractives : Nos conditions d'emploi sont basées sur la CCT Hôpitaux et Cliniques de Berne . Dans plusieurs domaines, nous dépassons les standards du CCT et récompensons par exemple les 2 et 5 ans d'ancienneté par des jours de congé.
• Excellente collaboration entre toutes les professions : Tout le monde parle de collaboration interdisciplinaire et interprofessionnelle – nous la pratiquons aussi ! Les projets et groupes de travail sont délibérément composés de manière interdisciplinaire et interprofessionnelle. Nous encourageons également les échanges informels entre professions par diverses activités.
• Famille, loisirs et travail (vous) : Nous vous proposons des modèles de travail (temps de travail) attractifs, la possibilité de prendre un congé non payé ou de travailler à temps partiel dans tous les domaines, y compris au cadre. Nous répondons volontiers aux besoins individuels.

Pour toute question concernant le poste, veuillez contacter Alexander Hug, responsable du Service Desk