mobilezone ag
Rotkreuz
Il y a 12 heures
Associate Customer Care 100% (h/f/d)
- 18 mars 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- Rotkreuz
Résumé de l'emploi
mobilezone, leader suisse en télécommunications, propose des services variés.
Tâches
- Gérer les réclamations des clients avec une approche de bout en bout.
- Coordonner les solutions et prendre des décisions claires.
- Traiter les demandes complexes et les cas d'escalade efficacement.
Compétences
- Expérience en service client et gestion des réclamations exigée.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences en communication et négociation essentielles.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
mobilezone, en tant que spécialiste suisse indépendant leader en télécommunications, offre des conseils compétents, des services complets et une gamme complète d'appareils dans le domaine de la téléphonie mobile et fixe. Avec 126 points de vente dans toutes les grandes villes suisses et centres commerciaux, nous sommes le partenaire de vente indépendant le plus important pour tous les opérateurs de réseau en Suisse, tant dans le secteur des clients privés que dans le commerce des clients professionnels.
Dans le domaine du service client, toutes les activités qui s'occupent des diverses préoccupations des clients en dehors des magasins sont regroupées. Le service client de mobilezone ag traite toutes les demandes pour mobilezone, TalkTalk, jusit et mobilezone reload.
Associate Customer Care 100% (h/f/d)
Tes principales tâches dans ce rôle passionnant :
- Gestion des réclamations de bout en bout pour les boutiques mobilezone, le webshop, le commerce MVNO et le commerce B2B de réparation
- Coordination de la recherche de solutions à travers plusieurs interfaces et prise de décisions claires
- Traitement des cas d'escalade en étroite collaboration avec la vente et les départements internes spécialisés
- Prise en charge des demandes de 2e niveau ainsi que des demandes clients complexes (notamment les livraisons)
- Triage de plusieurs boîtes mail centrales, y compris la répartition et le traitement autonome des cas
- Soutien aux tâches de backoffice, aux demandes de niveau 1 et à d'autres sujets opérationnels
Ton profil - ce que tu apportes :
- Grande autonomie, résistance au stress et sens des responsabilités
- Forte pensée de bout en bout, sens prononcé de la responsabilité et mentalité pratique
- Orientation client élevée ainsi que sens de la négociation
- Mode de travail efficace avec un focus sur des solutions durables
- Esprit analytique et pensée en réseau
- Formation professionnelle achevée ou formation comparable (par ex. commerce, dialogue client, vente / commerce de détail) - une formation continue dans le domaine du service client est un avantage
- Expérience de plusieurs années dans le service client de 1er et 2e niveau ainsi qu'une expérience approfondie dans la gestion des réclamations et des escalades
- À l'aise dans le contact client téléphonique et écrit
- Expérience dans le secteur des télécommunications est un avantage
- Maîtrise de MS Office et d'un système CRM
- Allemand : maîtrise écrite et orale, français : bonnes connaissances. L'italien, l'anglais ou d'autres langues sont un plus
Nous t'offrons :
- Infrastructure ultramoderne en emplacement central
- Horaires flexibles incluant la possibilité de télétravail
- Atmosphère valorisante avec des hiérarchies plates
- Prestations d'assurance BVG attractives
- Assurance accident dans le secteur privé
- Offres pour les employés dans le domaine des télécommunications
- Divers événements pour les employés ainsi que d'autres événements
- Et bien plus encore...
Tu travailleras dans une équipe jeune, dynamique et motivée où la collaboration est primordiale. Tu prendras en charge une activité variée et responsable avec beaucoup d'autonomie et de marge de manœuvre. Grâce à des hiérarchies plates, tu bénéficieras de voies de décision rapides et d'une communication directe et simple. Notre environnement dynamique t'offre l'espace pour façonner activement les choses, apporter de nouvelles idées et promouvoir l'innovation – l'initiative personnelle n'est pas seulement bienvenue chez nous, elle est expressément souhaitée.
Ça te correspond ?
Alors nous nous réjouissons de ta candidature et de rendre ensemble les expériences clients meilleures.
Postule dès maintenant via le système de candidature en ligne. Pour plus d'informations sur le poste, n'hésite pas à contacter Dario Schellhaas, Senior Manager Customer Care, au +41 58 400 25 79 ou dario.schellhaas@mobilezone.ch
mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | www.mobilezone.ch
