Caritas Schweiz Inland, Caritas Schweiz
Luzern
Il y a 11 heures
Responsable SMO Head & Service Family 80 - 100 % (h/f/d)
- 18 mars 2026
- 80 – 100%
- Luzern
Résumé de l'emploi
Caritas Suisse recherche un SMO Head pour transformer ses services. Rejoignez une équipe dynamique au service d'une société solidaire.
Tâches
- Diriger le Service Management Office pour des processus standardisés.
- Gérer une Service Family avec responsabilité budgétaire et performance.
- Favoriser une culture collaborative et résoudre les conflits opérationnels.
Compétences
- Expérience en IT Service Management et gestion d'équipe requise.
- Compétences en ITIL 4 et intégration de services indispensables.
- Pensée stratégique et gestion des parties prenantes essentielle.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Faire ce qui est juste. En Suisse et dans environ 20 pays sur quatre continents. Engagez-vous avec nous pour la vision d'une société solidaire, en tant que
Responsable SMO Head & Service Family 80 - 100 % (h/f/d)
Caritas Suisse s'engage en faveur des personnes en détresse – en Suisse et dans le monde entier. L'organisation ICT & Digital de Caritas Suisse est en pleine transformation vers une organisation orientée services avec des services clairs, des responsabilités et des structures de gouvernance. Nous construisons un Service Management Office (SMO) en tant que fonction centrale d'intégration et de pilotage. Dans ce rôle clé, vous prenez la direction fonctionnelle du Service Management Office (SMO) tout en étant responsable d'une Service Family au sein de notre portefeuille de services. Vous assurez des processus standardisés de gestion des services, des données de pilotage transparentes et une collaboration efficace entre les équipes internes et les fournisseurs externes. Vous créez ainsi les bases d'une organisation de services fiable, intégrée et pilotable pour environ 1'100 collaborateurs dans le monde entier.
Vos tâches
Direction du Service Management Office
- Direction fonctionnelle et développement continu du Service Management Office (SMO)
- Assurer des processus standardisés de gestion des services (Incident, Change, Problem, Request)
- Mise en place et exploitation d'un reporting de performance des services central
- Assurer la qualité des données dans le Operational Data Store / système de reporting
- Orchestration opérationnelle de la collaboration entre fournisseurs de services internes et externes
- Responsabilité entrepreneuriale d'une Service Family au sein du portefeuille de services ICT
- Gestion et coaching des Service Owners associés
- Développement et mise en œuvre de la feuille de route des services
- Responsabilité du budget, de la performance et de la satisfaction client des services
- Gardien des modifications du portefeuille (nouveaux services, modifications, retraits)
- Direction d'une équipe transversale
- Établissement d'une culture de service collaborative („One Team“)
- Coordination entre les Service Families pour éviter les silos
- Instance d'escalade en cas de conflits opérationnels entre équipes ou fournisseurs
- Contribution au développement continu de l'organisation ICT & Digital
Nos exigences
Compétences professionnelles
- Expérience de plusieurs années en IT Service Management ou Enterprise Service Management
- Expérience avec des environnements multi-fournisseurs et intégration de services
- Connaissances approfondies en ITIL 4, SIAM ou cadres comparables
- Expérience avec portefeuilles de services, SLA et reporting de performance
- Expérience en transformation ou développement d'organisations de services un atout
- Expérience dans la direction d'équipes ou d'organisations transversales
- Capacité à aligner différents acteurs sur des standards et objectifs communs
- Excellentes compétences en résolution de conflits et assertivité
- Pensée stratégique combinée à une forte capacité d'exécution opérationnelle
- Esprit entrepreneurial et sens des responsabilités
- Méthode de travail structurée et forte affinité pour les données et processus
- Gestion avancée des parties prenantes
- Goût pour le changement et le développement organisationnel
Lieu de travail : Lucerne et 50 % du temps possible en télétravail
Date de début : Dès que possible ou selon accord
Date de début : Dès que possible ou selon accord
Nous offrons :
Caritas offre des conditions d'emploi attractives et un climat de travail ouvert au cœur des enjeux sociétaux. Pour le développement actif et la mise en œuvre de la transformation digitale, nous comptons sur des collaborateurs avec un état d'esprit digital et agile, qui aiment participer aux processus de changement.
Pour toute information sur ce poste, veuillez contacter M. Jürgen Enderle, CIO / Responsable du secteur ICT, téléphone +41 41 419 22 24.
Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de recevoir votre candidature jusqu'au 15.04.2026 via le portail en ligne.
Caritas Suisse, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Lucerne
- Un rôle clé dans la transformation de l'organisation ICT & Digital
- Une marge de manœuvre pour construire une organisation moderne orientée services
- Collaboration avec des équipes engagées en Suisse et à l'international
- Modèles de travail modernes et horaires flexibles
Caritas offre des conditions d'emploi attractives et un climat de travail ouvert au cœur des enjeux sociétaux. Pour le développement actif et la mise en œuvre de la transformation digitale, nous comptons sur des collaborateurs avec un état d'esprit digital et agile, qui aiment participer aux processus de changement.
Pour toute information sur ce poste, veuillez contacter M. Jürgen Enderle, CIO / Responsable du secteur ICT, téléphone +41 41 419 22 24.
Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de recevoir votre candidature jusqu'au 15.04.2026 via le portail en ligne.
Caritas Suisse, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Lucerne
