Responsable des Produits et Services Numériques (100%)

À propos de cette offre

Nous sommes l'ISO, le plus grand développeur de Normes Internationales. Nous réunissons des experts pour partager leurs connaissances et développer des normes qui apportent des solutions aux défis mondiaux. Cela parce que nous croyons que de grandes choses se produisent lorsque le monde s'accorde. Nous avons une opportunité passionnante au sein de notre Secrétariat Central à Genève.

L'ISO s'engage à être un employeur garantissant l'égalité des chances et à

créer une culture et un environnement où chaque employé est un contributeur actif

à notre succès collectif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération

pour un emploi sans distinction d'origine ethnique, de religion, de genre, d'identité

ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale et culturelle, de handicap, ou

d'âge.

Responsable des Produits et Services Numériques (100%)

Rôle

ISOlutions équipe les organisations membres de l'ISO chargées du développement des normes

avec des services numériques intégrés qui soutiennent leurs processus nationaux

de développement et de diffusion des normes. Basé sur les meilleures pratiques internationales de l'ISO,

il vise à aider les abonnés à mener le développement national des normes, la collaboration, la publication,

et la diffusion des normes de manière plus efficace, en tirant parti d'une infrastructure partagée,

d'interfaces avec les systèmes de l'ISO, et de solutions communes qui réduisent la complexité et les coûts. En rationalisant les opérations,

les abonnés augmentent leur efficacité, garantissent des normes de la plus haute qualité et

contribuent plus efficacement au travail de normalisation mondial.

Aujourd'hui, ISOlutions entre dans une phase de

croissance et d'adoption élargie par les membres. L'ISO recherche un leadership dédié pour

façonner l'évolution d'ISOlutions en tant que service numérique stratégique et à forte valeur ajoutée

pour les parties prenantes de l'ISO. Le Responsable des Produits et Services Numériques sera

chargé de guider l'avancement et l'expansion continus d'ISOlutions,

en assurant la fourniture de services à forte valeur ajoutée, centrés sur l'utilisateur,

aux abonnés d'ISOlutions.

Le titulaire contribuera et coordonnera la

feuille de route des services ISOlutions dans le cadre de la stratégie plus large de l'ISO

et de la feuille de route ITDS de l'organisation. Cela inclut la liaison avec d'autres initiatives pertinentes

pour identifier les opportunités que les abonnés d'ISOlutions pourraient exploiter à l'avenir,

en soutenant l'évolution à long terme et

l'amélioration des capacités du service.

La réussite dans ce nouveau rôle nécessite la capacité à

appliquer les principes de leadership produit pour gérer et faire évoluer ISOlutions en tant que

service stratégique, ainsi qu'une compréhension approfondie du système ISO dans son ensemble, y compris

ses structures organisationnelles, ses processus de gouvernance et ses programmes interconnectés. Le rôle doit pouvoir opérer efficacement à la fois aux niveaux stratégique et

opérationnel, en s'engageant étroitement avec les membres et les parties prenantes pour maintenir

et améliorer la pertinence, la qualité et l'impact d'ISOlutions.

Le poste fait partie du département Technologies de l'Information et

Services Numériques (ITDS).

Responsabilités clés

• Guider l'évolution, la montée en puissance et l'amélioration d'ISOlutions pour renforcer les services dans l'ensemble.
• Contribuer à la feuille de route d'ISOlutions en alignement avec la feuille de route ITDS, la stratégie ISO et les priorités organisationnelles.
• Concevoir des plans de service, des feuilles de route et des processus de planification des ressources.
• Assurer la liaison avec d'autres initiatives pertinentes pour identifier des opportunités d'intégration future des services et de bénéfices pour les abonnés.
• Gérer les relations avec les abonnés par un engagement proactif, garantissant satisfaction, confiance et fidélisation.
• Agir en tant que point de contact principal pour les abonnés d'ISOlutions, assurant une communication et une résolution des problèmes rapides et efficaces.
• Développer et mettre en œuvre des actions ciblées pour attirer de nouveaux abonnés et étendre la portée d'ISOlutions.
• Planifier, coordonner et superviser les activités, projets et événements associés à ISOlutions.
• Travailler en collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une intégration efficace d'ISOlutions dans l'écosystème ITDS plus large de l'ISO.
• Surveiller les retours des utilisateurs et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Gérer la stratégie tarifaire d'ISOlutions, le modèle de tarification, le budget global et les activités connexes.
• Assurer la conformité aux normes organisationnelles, aux politiques et aux exigences de sécurité de l'information.

Rapporte à : Chef du Portefeuille de Projets et des Services

Qualifications et expérience

• Diplôme universitaire en Technologies de l'Information, Services Numériques, Administration des Affaires, discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Minimum de 10 ans d'expérience pertinente en gestion de services et engagement client, incluant des responsabilités de leadership.
• Expérience avérée en leadership produit dans des environnements organisationnels complexes.
• Antécédents démontrés dans la fourniture et l'amélioration de services numériques pour des parties prenantes externes ou des membres.
• Capacité prouvée à étendre et affiner les services par l'optimisation des processus et l'innovation.
• Une compréhension du système ISO, y compris la structure, la gouvernance et les priorités stratégiques, serait un plus.
• Connaissance de l'écosystème ITDS de l'ISO, avec une capacité démontrable à aligner les capacités techniques sur les besoins des membres, serait un plus.
• Maîtrise de l'anglais, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale, requise.

Compétences

• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser plusieurs livrables et de respecter les délais.
• Capacité de réflexion stratégique combinée à une approche pragmatique et pratique.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Orientation client démontrée et compétences exceptionnelles en création de relations.
• Compétences de communication claires et confiantes, efficaces pour engager des parties prenantes de haut niveau dans des contextes culturels divers.
• Esprit collaboratif avec la capacité de favoriser le travail d'équipe et le partage des connaissances.
• Adaptabilité et résilience face aux priorités changeantes et aux évolutions technologiques.
• Adhère aux valeurs fondamentales de l'ISO : Respect, Intégrité, Collaboration, Esprit de Croissance et Dépassement des Limites.
• Une solide compréhension de l'écosystème numérique de l'ISO serait un plus.

Date limite de candidature : 8 mars 2026