Regional Customer Service Supervisor

Tissot — Le Locle
19.10.2019 | Employee | 100%

Regional Customer Service Supervisor

The company

La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont Tissot fait preuve depuis 1853. Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », Tissot rend l'excellence accessible dans plus de 160 pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné.

Job description

Le rôle du Regional Customer Service Supervisor est de s'assurer du bon fonctionnement général du service après-vente des marques Tissot, Certina et Mido dans ses marchés attitrés en fonction des indicateurs de performances clés ainsi que des objectifs définis par marchés au préalable. Afin d'offrir des solutions pertinentes pour optimiser les performances des centres de services qui lui sont attitrés, il est chargé de se maintenir au courant des activités des différents départements qui constituent le service après-vente (Customer Care, Spare Parts, Technical Assistance, Workshop). Pour mener à bien sa mission, il est amené à se déplacer fréquemment à l'étranger. Évoluant au sein du département Technical Support & CS Regional Management il est également amené à gérer des projets transversaux pour le service après-vente.

o Analyse, suivi et optimisation des performances des centres de services dans ses marchés attitrés sur la base des éléments suivants : expérience client, qualité, rapidité et coûts des services
o Contribuer à la stratégie du service clients de Tissot, Certina et Mido
o Développer des outils / processus pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client
o Mise en place d'actions dans les domaines de la relation clientèle, de la gestion de stock, de l'approvisionnement, de la gestion de production d'un atelier d'horlogerie et de l'assistance technique horloger
o Promouvoir et implanter les directives et guidelines définies par les marques
o Gestion de projets transversaux au Customer Service
o Voyages à l'étranger (20%) et en Suisse
o Aide au support technique des centres de services des marques si nécessaire

Profile

o Excellent relationnel et très bon communicant
o Esprit orienté « clients », sens de l'initiative, volontaire et persuasif

Professional requirements

o Formation commerciale ou technique
o Horloger ou formation en horlogerie un grand plus
o 5-8 ans d'expérience dans le Customer Service ou équivalent
o Expérience confirmée dans la gestion de projets
o Excellente capacités analytiques
o A l'aise avec un ERP et les outils informatiques usuels (Excel, PowerPoint, Visio, etc...)

Languages

o Très bon niveau oral et écrit en français et en anglais, allemand un plus

Company address

https://www.tissotwatches.com/

Contact

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