Teamleiter:in First Level Support

SBB CFF FFS

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Key information

  • Publication date:

    11 June 2024

  • Workload:

    60 – 100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Language:

    German (Fluent), French (Intermediate)

  • Place of work:

    Bern

Das kannst du bewegen.

  • Als Teamleiter:in führst du das Helpdesk-Team Wagen FSW der Fahrzeugdiagnose SBB einfach, kompetent und vernetzt.
  • Du unterstützt die Standortverantwortlichen der Fahrzeugdiagnose sowie deine Kollegen in der Bahnproduktion im Ereignis-, Abweichungs- und Störungsmanagement und bist ein wichtiges Mitglied des Leitungsteams Fahrzeugdiagnose.
  • Zusätzlich zur Teamführung übernimmst du Verantwortung für bereichsübergreifende Entwicklungsthemen wie "Bildtelefonie" oder "Wissensmanagement".
  • Als Teamleiter:in trägst du auch die technische und sicherheitskonforme Verantwortung der Meldungen und gewährleistest einen fachlich korrekten und effizienten First Level Support deines Teams.
  • Du förderst Eigenverantwortung und Zusammenarbeit in deinem Team.

Das bringst du mit.

  • Du bist ein Leader, der Freude an der Führung und Entwicklung seines Teams hat.
  • Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken gepaart mit bereichsübergreifendem Handeln sind unverzichtbar in unserem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld.
  • Der Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen stellt für dich kein Problem dar, und du bist versiert im Umgang mit Anwendungen wie SAP, Call-Center-Telefonie usw. Du kannst Auswertungen sowie Kennzahlen interpretieren und aktiv steuern.
  • Du verfügst über ein gutes Prozessverständnis und erste Erfahrungen im mit künstlicher Intelligenz unterstützten Wissensmanagement, die du für die kontinuierliche Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe einsetzt.
  • Führungserfahrung, idealerweise im technischen Umfeld oder in der Leitung einer Supportorganisation, bringst du mit. Zusätzlich freuen wir uns über Weiterbildungen im Bereich Prozess- / Projektmanagement oder BWL.
  • Du trittst sicher auf und verfügst über zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) mit guten Kenntnissen in Französisch (B2).
Beweg die Schweiz mit uns.

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