Introduction

Pour notre division Systèmes d’Information, nous recherchons un Manager Service Desk (H/F) dont la mission principale sera le pilotage des services d’assistance informatique de 1er niveau auprès des utilisateurs finaux.

Responsabilités

• Dirige, organise, planifie et contrôle les activités du Service Desk
• Participe à la mise en place des bonnes pratiques de gestion des systèmes d’information en collaboration avec le Service Management Office (SMO)
• Pilote la mise en place et veille au respect des procédures et méthodes (qualité et de sécurité)
• Gère le budget de fonctionnement en veillant au respect des procédures budgétaires
• Garantit la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines
• Établit et suit le plan de charge et les tableaux de bord
• Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité
• Communique au sein de son entité et participe aux messages à l'entreprise (communication d’entreprise, communication sur l’évolution informatique, etc.)

Profil

• Formation d'ingénieur ou expérience jugée équivalente
• Expérience auprès de grandes structures dans un contexte national et international
• Expérience de plus de 5 ans dans le domaine Support
• Solides compétences en gestion/résolution de problème
• Connaissances des outils de Service Management (ServiceNow un atout)
• Maitrise des notions et des concepts ITIL (certification ITIL V4 fortement recommandée)
• Une attitude professionnelle et proactive avec une forte orientation client
• Aisance dans les contacts humains ainsi qu’une excellente communication
• Fort engagement, rigueur et exemplarité
• Maîtrise de l’anglais (écrite et orale) – Tout autre langue est un atout

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).

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