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Reservations & PBX Agent (m/w/d)

Apply now Position: Reservations & PBX Agent (m/w/d) ( Full time # 539377)

Property / Office: Mandarin Oriental Palace, Luzern

Location: Luzern, Switzerland

Wir suchen einen/eine Reservations & PBX Agent für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Vier Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Reservations & PBX Agent werden Sie für folgende

Aufgaben verantwortlich sein:

Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware

Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe

Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen

Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen

Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz

Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Als Reservations & PBX Agent

suchen wir nach:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position

Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi

Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen

Ausgeprägtes Verkaufs- sowie Verhandlungsgeschick

Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres

Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Wir schenken unserem/unserer Reservations & PBX Agent

weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe

Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern

Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels

Spezialrate für E-Cornell Kurse

Spa Discount

Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten

Learning & Development Möglichkeiten

Sowie vieles mehr!

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!

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We are looking for a Reservations & PBX Agent to join our iconic Mandarin Oriental Palace, Lucerne!

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As Reservations & PBX Agent you will be

responsible for the following tasks:

Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel software

Receiving and answering the incoming calls from extern and intern

Processing of VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences

Preparing offers for group and individual bookings complying with the expiry and cancellation deadlines

Checking, processing and filing of incoming reservation correspondence

Communicating and cooperating efficiently with the Front Office & Sales & Marketing Department

As Reservations & PBX Agent we are

looking for:

A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Experience in the reservations department in a similar position

In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi

A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests

A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills

Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance

Strong communication skills, both written and oral

Very good German and English skills, other foreign languages are an advantage

We offer to our Reservations & PBX Agent

world class benefits, including but not limited to:

Discounts on hotel stays and F&B throughout the entire Group

Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne

Special rate for Swiss Deluxe Hotels

Special rate for E-Cornell courses

Spa discount

Worldwide promotion and transfer opportunities

Learning & Development opportunities

And much more!

Do you want to be part of this unique hotel?

We look forward to receiving your application!

Advertised: W. Europe Daylight Time 12 May 2024 Applications close:

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