Qui sommes-nous ?

API est une société indépendante Suisse spécialisée dans le conseil et les services informatiques tels que le Conseil aux dirigeants, les Systèmes d'information, l'Infrastructure et la mise à disposition de consultant spécialisés.

Forte d’une réputation historique, API c’est plus de 30 ans de projets informatiques en Suisse Romande.

API c’est également une structure à taille humaine avec une hiérarchie accessible, où le bien-être et l’évolution de nos collaborateurs font partie de nos priorités.

Nous recherchons avant tout une personnalité, avec un fort esprit d’équipe qui saura s’intégrer au sein d’un environnement moderne et dynamique.

Aujourd’hui, nous cherchons un Technicien Support N1 à 50% pour une mission temporaire d'environ 1 mois - 1 mois et demi à Neuchatel.

Le poste est à 50%, avec les matinées travaillées du lundi au vendredi, à pourvoir immédiatement.

Votre rôle :

Traitement des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1, sur le périmètre poste de travail, applicatif courant, et dépannage réseau simple
Diagnostic initial, résolution directe ou escalade adaptée vers les niveaux supérieurs
Gestion des tickets
Suivi du backlog, relance et clôture des interventions, respect des délais
Contribution à la rédaction et à la mise à jour des procédures support
Communication régulière avec les équipes, réunions en anglais

Vous :

Expérience confirmée sur une fonction de support technique N1 en environnement similaire (poste en entreprise, équipe IT structurée)
Maîtrise des environnements Microsoft Windows, outils bureautiques, bases réseaux
Capacité à diagnostiquer rapidement et à prioriser les interventions
Anglais fluide (niveau B2 minimum, interactions orales et écrites avec utilisateurs non francophones)
Autonomie, rigueur, sens du service client et capacité à travailler dans l’urgence
Bon relationnel, pédagogie, attitude proactive