Agile Service Manager (80-100%) (m/w/d)

Rocken®

Rocken®

Key information

  • Publication date:

    05 June 2024

  • Workload:

    80 – 100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Language:

    German (Fluent)

  • Place of work:

    Zürich

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein herausragender Leader für Digitalisierungs-, Security-, Innovationsprojekte und -produkte in der Schweiz und strebt dasselbe in weiteren Technologiezentren an. Er integriert für zukunftsorientierte Kunden aus den spannendsten Branchen die gesamte IT-Wertschöpfungskette vertikal. International beschäftigt er aktuell über 300 beeindruckende Ingenieure, Designer und Berater. Es werden weitere Niederlassungen folgen. Die Grundlage des Wachstums sind seine Stärken und Werte: Mut, Ideenreichtum, Agilität und unternehmerisches Flair gepaart mit Nachhaltigkeit und Swissness. Möchtest Du bei der nächsten IT-Revolution mit dabei sein? Mit der neusten Technologie arbeiten? In einem Unternehmen beschäftigt sein, das starke Werte und eine grossartige Kultur vertritt? Dann werde jetzt ein Teil davon!

Deine Verantwortung

  • Du koordinierst Tätigkeiten zur Sicherstellung des IT-Betriebs, einschliesslich Incident, Problem und Change Management.
  • Du führst regelmässige Überprüfungen und Reportings durch, um eine kontinuierliche Serviceoptimierung zu gewährleisten.
  • Du als Agile Service Manager überwachst Aufträge, bearbeitest Tickets und agierst als SPOC/Eskalationsinstanz für interne und externe Kunden.
  • Du koordinierst, bereitest vor und bereitest regelmässige Austausche mit Kunden und internen Teams nach.
  • Du sicherst die Servicequalität und Kundenzufriedenheit und reagierst schnell und professionell auf Kundenanliegen.
  • Du pflegst, erstellst und bearbeitest Dokumentationen und Verträge/SLAs und stellst die Messung sowie Einhaltung der SLAs sicher.
  • Du verfolgst die finanzielle Situation und stellst die korrekte monatliche Fakturierung an Kunden sicher.
  • Du als Agile Service Manager planst und begleitest Audits.
  • Du bist die Hauptansprechperson in Bezug auf IT-Operations-Themen (Infrastruktur und Service Desk).
  • Du arbeitest in internen Projekten sowohl in der Konzeption als auch bei der Implementierung mit.
  • Du beteiligst dich an der Erstellung von Angeboten.

Deine Skills

  • Du verfügst über einen Informatikabschluss auf HF-Stufe oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
  • Du als Agile Service Manager besitzt breites technisches Fachwissen, insbesondere in Infrastrukturbereichen.
  • Du zeigst Methodenkompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise (z.B. ITIL, ISO 27001).
  • Du bist ergebnisorientiert, zeigst Eigeninitiative und analytische Fähigkeiten.
  • Du bringst fundierte Kenntnisse im IT-Projektmanagement mit.
  • Du als Agile Service Manager hast Freude am direkten Kundenkontakt und der langfristigen Kundenbetreuung.
  • Du besitzt analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen.
  • Du handelst unternehmerisch, eigenverantwortlich sowie qualitativ, kunden- und ergebnisorientiert.
  • Du zeigst hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie die Bereitschaft, Neues zu lernen.
  • Du arbeitest strukturiert, dokumentiert und zielorientiert.
  • Du bist eine kommunikative, team- und konfliktfähige Persönlichkeit mit gutem Durchsetzungsvermögen.
  • Du beherrschst
    Deutsch in Wort und Schrift.

Benefits

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Zahlreiche Mitarbeiterevents
  • Kostenlose Früchte und Getränke
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Offene Unternehmenskultur
  • Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Ella Moerland,
+41 44 385 28 82

Contact

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