Responsable du Service Desk

Open positions - Job offers at the University of Fribourg

Responsable du Service Desk

90 - 100% auprès de la Direction des services IT

Particularité

La Direction des services IT (DIT) de l’Université offre un environnement de travail dynamique, porté par une équipe pluridisciplinaire, au contact d’une communauté académique de chercheur-euse-s et d’enseignant-e-s de premier ordre.

Domaine d'activité

Piloter le Service Desk de la DIT, en charge du soutien informatique aux employé-e-s et aux étudiant-e-s

Définir, maintenir et optimiser les processus du support informatique au profit de la communauté universitaire, y compris la documentation

Gérer le personnel du service, distribuer et prioriser les différentes activités entre les collaboratrices et les collaborateurs

Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des demandes de support (tickets)

Fournir un reporting quantitatif et qualitatif sur les processus de soutien

Assurer la communication avec les différents partenaires internes et externes

Gérer les moyens budgétaires attribués au service

Exigences

Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou d'une formation jugée équivalente

Vous bénéficiez d'une expérience approfondie dans le soutien informatique aux utilisatrices et utilisateurs finaux

Vous êtes à l'aise avec les principes de la gestion de projet (p. ex. Hermès) et de service (p. ex. ITIL). Une certification représenterait un plus

Vous valorisez le travail en équipe et vous avez une expérience réussie de gestion de personnel

Vous êtes capable d'inculquer une culture orientée service et résultat au sein de votre unité. Les principes de l'amélioration continue n'ont aucun secret pour vous

Vous accompagnez les utilisatrices et les utilisateurs avec empathie et vous adoptez une approche pédagogique adaptée à leurs besoins

Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue et vous maîtrisez la langue anglaise écrite et orale

Exigences linguistiques

Français et/ou Allemand

avec de bonnes connaissances de l'autre langue

Date d'entrée en fonction:

• 01.11.2025 ou date à convenir

Renseignements:

Stéphane Recrosio

T: +41 26 300 7213

E-Mail schreiben

Date limite de réception des offres:

29.09.2025

Adresse d'envoi:

A travers ce lien.

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