Conseiller·ère clientèle

Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs·trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.

Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ?

Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs·trices :

• un cadre de travail flexible et innovant
• des perspectives de carrière dynamiques et évolutives
• des conditions sociales attractives

Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes-vous prêt·e pour cette nouvelle expérience ? Alors rejoignez-nous !

Dans le cadre du développement du domaine Marketing, Ventes et Communication, nous mettons au concours un poste de

Conseiller·ère clientèle à 100%

Votre mission

Être la personne de contact privilégiée au sein du centre de contacts clientèle pour répondre aux demandes de premier niveau (renseignements, réclamations, constats, contentieux, service après-vente immédiat, procédure blessé·e, téléventes) reçues par téléphone, courrier ou au travers des canaux digitaux. Contribuer activement au développement du chiffre d’affaires en conduisant des campagnes de fidélisation et/ou de prospection téléphonique. Être également l’ambassadeur·drice du service et de l’entreprise (Représentation à l’interne et à l’externe). Les horaires de travail nécessiteront une certaine flexibilité du lundi au samedi.

Vos responsabilités principales

• Accueillir, renseigner, conseiller et assister la clientèle avec courtoisie et bienveillance, analyser le besoin avec empathie, apporter une réponse adaptée et assurer le suivi du dossier,
• traiter toutes les observations clientèle, de manière équitable et objective, renseigner, conseiller et assister, dans le respect des normes de confidentialité,
• gérer les situations difficiles et les objections en préservant la qualité de la relation clientèle,
• utiliser tous les moyens de communication à disposition, en fonction de la réponse à apporter,
• accompagner la clientèle dans son parcours sur le web et interagir avec elle via le Tchat et la demande de rappel.

Votre profil

• CFC d’agent·e de la relation clientèle ou d’un titre jugé équivalent, complété d’une formation additionnelle en relation clientèle, techniques de vente ou gestion du stress et des conflits,
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, nécessitant de produire des courriers élaborés en toute autonomie,
• excellente maîtrise de la langue française tant à l’écrit (rédaction et orthographe) qu’à l’oral, niveau B2 attesté en anglais, la connaissance d’une troisième langue étant souhaitée,
• intérêt marqué pour la relation clientèle et le sens du service, empathie, grande capacité d’écoute, aisance à communiquer et grande adaptabilité,
• très bonnes connaissances géographiques du canton de Genève et de la région,
• très bonnes connaissance de l’offre et des titres de transports proposés à la vente,
• aisance informatique,
• notions de comptabilité et de facturation,
• capacité à travailler aussi bien en équipe que de manière autonome, proactivité.

Êtes-vous intéressé·e ?

Nous espérons que ce poste saura éveiller votre curiosité et vous donnera envie de contribuer au déploiement de notre stratégie multimodale qui définit la vision globale en matière de mobilité à long terme !

Nous nous appliquons à réduire au maximum notre impact sur l’environnement, c’est pourquoi nous acceptons uniquement les dossiers complets reçus sur notre plateforme de recrutement.