Client Relationship Officer

Your team

Pictet Wealth Management s’appuie à la fois sur un héritage bancaire suisse de plus de 200 ans et sur une expertise internationale en matière d’investissement. Groupe détenu et dirigé par des associés, Pictet propose une gamme complète de services financiers destinés à des familles et à des particuliers fortunés, comprenant des solutions de gestion discrétionnaire et de conseil en placement ainsi que des services de family office.

Nous recherchons, un/une Client Relationship Officer (CRO) pour rejoindre le service Marché – Europe International – Core Operations de notre département Développement commercial. Vous aurez pour mission de gérer tous les aspects administratifs et opérationnels des activités bancaires quotidiennes, ainsi que de veiller à l’excellence opérationnelle des unités du front, afin d’assurer une expérience client de premier ordre.

Your role

• Etre l’interlocuteur/trice de référence pour toutes les demandes de nature opérationnelle émanant des gérants et des clients. 


• Traiter les opérations de paiement et de transfert, en veillant à ce que les appels de vérification (call-back) soient effectués de manière systématique, et fournir un soutien pour les autres types de transactions, selon les besoins


• Traiter les demandes (codifications clients internes, cartes de crédit, limites de crédit, conditions spéciales, etc.) saisies dans les workflows correspondants et veiller à ce que les documents importants (mémos, ordres, instructions, etc.) soient bien enregistrés dans les systèmes concernés. 


• Faciliter chacune des étapes du processus d’ouverture de compte en faisant attention aux prescriptions réglementaires locales et à leur incidence sur les exigences documentaires.


• Assurer un suivi rigoureux de la documentation (suspens, documents demandés par le Middle Office, listes de points à traiter émises par le département Risk & Compliance) et, dans ce cadre, contacter les clients internes.


• Gérer le flux documentaire (archivage, traitement des formulaires physiques et électroniques).


• Travailler en étroite coordination avec le Business Risk Manager de la zone de marché concernée pour toutes les questions liées à la gestion des risques et à la compliance. 


• Bien connaître les principaux partenaires internes (fichier central, équipes du Middle Office, fonctions Risk & Control, etc.). Etablir avec eux d’étroites relations et être pour eux l’interlocuteur/trice de référence au sein de l’équipe concernée.


• Veiller à ce que la prise des appels téléphoniques soit assurée au sein de l’équipe et fournir un soutien pour les tâches administratives.


• Appliquer les politiques et directives en vigueur et accompagner la mise en œuvre de nouvelles règles.
   

Your profile

• Bachelor ou diplôme équivalent.


• Expérience de 5 ans dans les opérations bancaires et dans la gestion des relations avec des clients privés et de soutien à des gérants. 


• Très bonne connaissance des dispositifs et prescriptions réglementaires (activités transfrontalières, gestion des risques et compliance, personnes politiquement exposées/PEP, relations à risques accrus, FATCA, Norme commune de déclaration de l’OCDE, etc.).


• Grande aisance à communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, et maîtrise des techniques de présentation. 


• Sens développé des responsabilités, résistance au stress et capacité à mener plusieurs tâches de front.


• Sens du service à la clientèle.


• Discrétion et respect de la confidentialité.


• Solide esprit d’équipe. 


• Fiabilité dans les contrôles; sens de l’initiative et volonté de trouver des solutions. 


• Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnole, tant à l’écrit qu’à l’oral. Italien: un atout.


• Domicile en Suisse requis.

Ref: CRO/CB/TF
 

Note

Diversity & Inclusion

Pictet is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse environment. We respect all individuals and seek their inclusion in the workplace.