Servicedesk Agent (80-100%)

Bist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze uns in der Funktion als Servicedesk Agent!

Deine Mission

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support - telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, damit clevere Lösungen immer griffbereit sind ?
• Beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID stehst du unseren Kundinnen und Kunden zur Seite 
• Kennst du ITIL-Prozesse und du bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden 
• Du trägst mit deinem Engagement und deiner klaren Kommunikation zu einer positiven Kundenerfahrung bei

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)
• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support vorausgesetzt
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken 
• Du bist eine strukturierte und analytische Troubleshooterin bzw. ein strukturierter und analytischer Troubleshooter, der Probleme systematisch angeht 
• Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch 
• Ein serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit gehören bei dir einfach dazu ? 

Angebot

Unsere #vörner Unternehmenskultur sowie alle Benefits entdeckst du  hier .

Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung z.H. Phil Kiener, Head of Servicedesk + Service Management | Partner

Für diese Position berücksichtigen wir keine Bewerbungen von Personalvermittlungen.

Arbeitsort Bern

SmartIT Services AG
Weissensteinstrasse 2b
3008 Bern
+41 31 560 80 80