Coordinatrice / Coordinateur Contact Center SAV à 100%
Gilgen Door Systems AG
Publication date:
15 May 2025Workload:
100%Contract type:
Permanent position- Place of work:Gland
Job summary
Join Gilgen, a Swiss leader in innovative door systems, as a Coordinator.
Tasks
- Handle customer calls and log issues with high service levels.
- Plan and coordinate technical interventions efficiently.
- Administer customer orders and manage billing processes.
Skills
- Commercial or technical training with customer service experience.
- Fluent in French, good German skills (B2 level).
- Strong service orientation and ability to handle stress.
Is this helpful?
Grâce à notre activité dans plus de 70 pays, nous sommes connus dans le monde entier en tant que leader suisse dans le domaine des systèmes de portes et portails innovants. Nous proposons à nos partenaires internes et externes un service excellent et des prestations de grande qualité.
Nous vous proposons de rejoindre l’équipe Gilgen en tant que
Coordinatrice / Coordinateur Contact Center SAV à 100%
pour notre siège à Gland
En nous rejoignant, vous intégrez un environnement de travail stimulant et orienté vers l’avenir.
Vos missions :
- Réception des appels clients et enregistrement des pannes avec un haut niveau de service
- Planification et coordination des interventions techniques
- Suivi administratif des commandes clients (installation, réparation, pièces détachées)
- Rédaction de factures de réparation et livraison de pièces de rechange
- Établissement des devis et factures
- Suivi des paiements en attente
Votre profil :
- Formation commerciale (CFC) ou technique avec formation complémentaire commerciale
- Expérience confirmée dans un service client, idéalement dans un environnement technique
- Excellente maîtrise du français, bonnes compétences orales en allemand (niveau B2)
- Sens prononcé du service, autonomie, dynamisme et capacité à gérer le stress
- Esprit d’initiative et orientation solutions
Nos avantages :
- Un poste varié dans une entreprise solide et innovante
- Un cadre de travail dynamique et collaboratif
- La possibilité de travailler partiellement en télétravail (home office)
- La chance de contribuer activement à la satisfaction client et à l’amélioration continue de nos services si que des places de stationnement gratuites
Si vous êtes intéressé/e, nous nous réjouissons d'ores et déjà de votre candidature en ligne.
Si vous souhaitez avoir des compléments d'information, veuillez-vous adresser à Daniel Bleuer, HR Business Partner, +41 31 734 41 11 et Benjamin Scheuzger, Responsable du Contact Center, +41 31 734 47 57, qui se feront un plaisir de vous répondre.
Si vous souhaitez avoir des compléments d'information, veuillez-vous adresser à Daniel Bleuer, HR Business Partner, +41 31 734 41 11 et Benjamin Scheuzger, Responsable du Contact Center, +41 31 734 47 57, qui se feront un plaisir de vous répondre.
