Team Lead Operations Verzekeringen

Team Lead Operations Verzekeringen

Bij Zurich Insurance Benelux zijn we op zoek naar een energieke en positieve Team Lead voor een van onze operationele teams, Underwriting Services Domestic. Het Underwriting Services (UWS) team is verantwoordelijk voor de administratieve kant van onze verzekeringen (polisuitgifte, facturatie, etc.). UWS is een essentieel onderdeel van de totale waardepropositie van Zurich Insurance Benelux. In de Benelux is Zurich Insurance een gespecialiseerde verzekeringsmaatschappij op het gebied van commerciële verzekeringen voor zowel lokale als internationale bedrijven.

Dit is een fulltime hybride functie waarbij je werkt vanuit ons kantoor in Den Haag, Nederland.

Jouw verantwoordelijkheden

Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan het Nationaal segment in Nederland, met een paar internationale componenten. Je zult leiding geven aan een team van zo’n 10 FTE. Daarnaast zul je ook de strategische richting van UWS in de Benelux ondersteunen. In deze rol rapporteer je aan het hoofd van UWS & IPZ Benelux.

Leiderschap

• Leid, coach en motiveer het team in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Creëer een omgeving voor de ontwikkeling, erkenning en beloning van medewerkers.
• Zorg voor voortdurende verbetering van end-to-end customer experience processen.
• Neem actief deel aan verbeterinitiatieven gerelateerd aan UWS.
• Werk nauw samen met andere Team Leads en afdelingen om bij te dragen aan onze Zurich-brede doelen.
• Verantwoordelijk voor governance, denk hierbij aan het identificeren en beperken van risico’s, audits, klachten, schendingen en kwaliteitskaders.

Service

• Zorgen voor een uitstekende dienstverlening binnen de verwachte termijnen; optimale klantenservice door naleving van Zurich richtlijnen.
• Verantwoordelijk voor de prestaties van het team op het gebied van kwaliteit en dienstverlening volgens KPI's.
• Opbouwen van relaties met klanten/makelaars om bottlenecks te overkomen en om feedback over de service op te vragen.
• Persoonlijke verantwoordelijkheid nemen voor het oplossen van complexe vraagstukken in combinatie met commercieel en zakelijk inzicht.
• Procesverbetering stimuleren en afstemmen van processen met België.

Wat wij zoeken

• Minstens een bachelordiploma (of vergelijkbaar).
• Minstens een WFT schade-certificaat.
• Ervaring met teammanagement bij een verzekeringsmaatschappij/makelaar gericht op marktbenadering en klantenservice.
• Ervaring met nationale verzekeringsprocessen en markt met een sterke nadruk op uitvoering en resultaatgerichtheid.
• Met onduidelijkheden kunnen omgaan en veranderingen te kunnen navigeren.
• Sterke focus op klantgerichtheid en het creëren van een positieve customer experience.
• Goede computervaardigheden, Excel & PowerPoint.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Wij bieden

Een internationale, ondernemende en informele werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling. We bieden een pakket dat in aansluit bij jouw ervaring en de verantwoordelijkheden van jouw toekomstige functie.

Wie we zijn

Ben je op zoek naar een uitdagende en inspirerende werkomgeving waarin je een verschil kunt maken? Zurich Commercial Insurance Benelux maakt deel uit van de Zurich Group en is een van de meest gespecialiseerde verzekeringsmaatschappijen voor lokale en internationale bedrijven op de Benelux-markt. Miljoenen individuen en bedrijven vertrouwen dagelijks op de producten en diensten van Zurich.

Ben je klaar om een nieuw avontuur te beginnen in de commerciële verzekeringsbranche?

De 56.000 Zurich-medewerkers wereldwijd vormen de basis van ons succes, waardoor bedrijven en gemeenschappen vol vertrouwen de uitdagingen van de wereld aangaan. Wil jij ondersteund worden door een topteam dat jou je volledige potentieel wilt laten bereiken, sluit je dan aan bij Team Zurich!

Mensen zijn het belangrijkste onderdeel van Zurich. Hun uiteenlopende vaardigheden, perspectieven en ervaringen stimuleren innovatie. Verder weerspiegelen ze de breedte en diversiteit van onze klanten, leveranciers en investeerders over de hele wereld. Wij vinden het enorm belangrijk om getalenteerde individuen met diverse achtergronden en ervaringen aan te trekken en te behouden.

Zurich discrimineert niet op basis van huiskleur, etniciteit, religie, nationaliteit, geslacht, genderexpressie, genderidentiteit, leeftijd, handicap, beschermde veteranenstatus, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, zwangerschap of andere kenmerken die worden beschermd door de geldende wetgeving.