Votre mission

Vous êtes membre du Centre de Services informatique, détaché sur le site de La-Chaux-de-Fonds du Réseau Hospitalier Neuchâtelois (RHNe). Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toute question informatique. Vous assurez la meilleure réponse possible aux besoins des utilisateurs et êtes l’agent de liaison entre les équipes du CIGES et les utilisateurs.

Vos responsabilités

• Etre proche des utilisateurs et à l’affût de questions et problèmes informatiques qu’ils rencontrent
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications et du matériel informatique
• Assurer le support informatique de 1er niveau
• Assurer la compréhension et le respect des directives informatiques, notamment en termes de sécurité
• Assurer la liaison avec le Centre de Service, le support 2ème niveau et les fournisseurs
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs

Votre profil

• Vous êtes d’une nature sereine, bienveillante et vous aimez le travail collaboratif.
• Sensible au service clientèle, vous aimez le contact et savez communiquer.
• Vous savez écouter et mettez un point d’honneur à trouver des solutions satisfaisantes rapidement
• Vous êtes capable d’identifier l’urgence et la criticité des demandes et d’en parler avec l’utilisateur
• Vous savez gérer de multiples sujets en parallèle
• Vous êtes systématique et organisé
• Vous avez une formation d’informaticien et 2 à 5 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs

Compétences

• Expérience de Windows, des outils bureautiques et d’applications d’entreprise
• Bases du fonctionnement du matériel informatique (PC, imprimantes, caméra, …)
• Connaissance des concepts d’infrastructures informatiques (réseau, serveur, …)
• Connaissance des concepts et bonnes pratiques en sécurité informatiques

Nous vous offrons

• Ce poste s’inscrit dans la convention collective de travail CCT Santé 21
• Un environnement de travail dynamique et flexible au sein d’une équipe motivée
• L’employabilité de nos collaborateurs est une attention permanente de notre entreprise

Entrée en fonction : Dès que possible, à convenir – Renseignements : Écrire un email
Les dossiers complets sont à adresser à Écrire un email avec comme référence CS-6