VOTRE MISSION :

• Fournir un support informatique aux utilisateurs de notre client sur les différents sites EMEA et un support VIP dans le monde entier.
• Gérer le support des utilisateurs VIP et sur les différents sites EMEA ainsi que la maintenance des systèmes informatiques.
• Identifier les domaines d'amélioration et faire un rapport avec les solutions recommandées.

Support logiciel :

• Windows 10 et Mac OS ;
• Microsoft Office 2016 et supérieur ;
• Android et iOS.

Support réseau :

• Installation physique et correction des commutateurs, routeurs et appareils de télécommunication Cisco sous la supervision de l'équipe Réseau ;
• Responsabilité de la mise en réseau sans fil sous la supervision de l'équipe Réseau.

Support matériel :

• Installation d'ordinateurs, de serveurs et de matériel de réseau ;
• Dépanner et remplacer les ordinateurs, les ordinateurs portables, les composants, les imprimantes réseau et autonomes, les scanners, les caméras IP, les téléphones fixes et les smartphones.

Gestion opérationnelle :

• Aider au processus budgétaire, gérer les contrats et les négociations avec les fournisseurs locaux ;
• Superviser l'installation et la maintenance du matériel informatique par le contractant lors des déménagements de bureaux ;
• Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation pertinente du matériel et des logiciels ;
• Fournir un soutien aux gestionnaires d'actifs indépendants des banques de la région ;
• Maintenir et mettre à jour la documentation des procédures locales ;
• Superviser le contrôle des stocks de logiciels et de matériel et maintenir des inventaires précis des équipements informatiques ;
• Participer à la mise en œuvre et au déploiement de projets de groupe ;
• Participer au plan de continuité des activités et être un point de contact

VOTRE PROFIL :

• Avoir terminé un apprentissage, un diplôme de bachelor est un plus ;
• Au moins 2 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ;
• Excellentes connaissances en matière d'installation, de maintenance et de dépannage d'ordinateurs Dell et HP fonctionnant sous Windows 10 ;
• Connaissance de base des téléphones IP Cisco et de la vidéoconférence ;
• Bonne connaissance de AD, DNS, DHCP ;
• Bonne connaissance des infrastructures basées sur Microsoft ;
• Bonne connaissance de Microsoft Office 2016 et plus ;
• Connaissance de base de Citrix, Microsoft Exchange, Microsoft App-V, SCCM ;
• Connaissance de base de Bloomberg, FactSet ;
• Bonne connaissance des appareils mobiles Apple et Android ;
• Haut niveau d'initiative et d'engagement avec une approche "pratique" pour faire avancer les choses et résoudre les problèmes ;
• Fortes compétences en matière d'organisation, capacité à gérer la pression et à travailler de manière indépendante ainsi qu'un bon esprit d'équipe ;
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication ;
• Volonté de voyager en Suisse et dans la région EMEA ;
• Langues - Français et anglais courants ;
• Résider en Suisse ou être prêt à déménager en Suisse.