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Technicien/ne IT (80%)
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Hubert Clément{14}
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Délai de postulation:
Référence: UNI-202609
Technicien/ne IT (80%)
auprès de la Direction des services IT (DIT) de l'Université de Fribourg
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Domaine d'activités
- > Intervention à distance et sur site sur les postes de travail Windows et Macintosh
- > Recherche et validation de solutions pour les demandes et incidents complexes
- > Affectation, après analyse initiale, des demandes de support aux équipes de 3ème niveau
- > Suivi et communication aux utilisateurs finaux de l’état d’avancement des demandes de support
- > Traiter et résoudre les incidents de sécurité et les anomalies détectés et remontés par les systèmes de supervision, les utilisateurs finaux ou le responsable de la sécurité informatique
- > Publication et mise à jour des articles de la base de connaissances (FAQ)
- > Test des installations standards lors de modifications
- > Participation à des projets au sein de la DIT
Exigences
- > Vous êtes au bénéfice d’un CFC d’une branche technique ou d’une formation équivalente
- > Vous disposez d’une expérience confirmée du support informatique
- > Une expérience pratique de la méthodologie ITIL est un avantage
- > Des connaissances de la gestion Microsoft 365 sont un avantage
- > Vous avez de l’intérêt pour les relations humaines et le travail en équipe
- > Vous faites preuve d’une excellente aptitude à communiquer, d’empathie et d’un sens aigu du service
- > Vous êtes de langue maternelle française ou allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue
Entrée en fonction:
ou date à convenir