Service Manager*in

Your web browser (Firefox 118) is out of date. Update your browser for more security, speed and the best experience on this site.

Kilchenmann ist das schweizweit führende Unternehmen für professionelle Audio-/Video- und Kommunikationstechnik. Unser Angebot umfasst innovative AV-Medien Systeme, Digital Signage, UC/VC-Lösungen sowie alle dazugehörenden Dienstleistungen von der Planung, Engineering, Installation, Rental bis zum Service und Betrieb solcher Anlagen. Kilchenmann unterstützt ihre Kunden von den Standorten Kehrsatz (Hauptsitz), St. Gallen, Lausanne, Neuenhof, Pratteln und Eschbach (D) aus.

Für die Unterstützung unseres Service Management Teams mit Arbeitsort nach Absprache (Kehrsatz, Pratteln oder Neuenhof) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kompetente, motivierte Persönlichkeit als

Dein Verantwortungsbereich

• Pflege von bestehenden Accounts und deren Kundendaten
• Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und Kilchenmann
• Verhandlungen mit Kunden, Partnern, Lieferanten, Mitbewerbern, internen und externen Beeinflusser
• Weiterentwickeln der Kunden zur Verbesserung der Marktposition des Kunden
• End-to-End-Verantwortung im Rahmen der vereinbarten Service-Leistungen
• Unterstützen der Projektleiter*in in heiklen Situationen (Reklamationen, Engpässe etc.)
• Indirekte Umsetzung von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
• Verantwortlich für die Service-Level-Agreements (SLAs) mit unseren Kunden
• Nachhaltige Sicherstellung des Life-Cycle und Lizenz Managements
• Mitgestaltung der Services, der Servicestrategie, sowie Umsetzung von entsprechenden Massnahmen
• Verantwortlich für interne und externe Kommunikation im Rahmen der betreuten Services
• Support von Mitarbeitenden und Kunden im Spezialgebiet
• Durchführung von Koordinations- und Service Meetings
• Erstellen von Management Berichten und Reportings

Du bringst mit

• Kaufmännische oder ICT Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Sales Erfahrungen im Bereich B2B
• Hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Sinn für Dienstleistungsservice
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich B2B
• ITIL Know-how (mindestens ITIL Foundation)
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse von Vorteil
• Sicheres und gepflegtes Auftreten
• Gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wir bieten dir

• Eine vielseitige und abwechslungsreiche Herausforderung in einem lebhaften, dynamischen und spannenden Markt-Umfeld
• Möglichkeiten etwas zu bewegen und mitzugestalten
• Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen Umfeld
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
• Moderne Infrastruktur und sehr gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Home Office
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten