Was ist meine Funktion?

Zum Herzstück: Du verantwortest die strategische und operative Einsatzplanung für das gesamte KSC inklusive Outbound.

Die personelle, organisatorische und fachliche Leitung des Teams liegt in deiner Verantwortung.

Du hast immer Optimierungsmöglichkeiten im Auge und überwachst dafür unsere Leistungskennzahlen (KPIs).

Mit Performance Tools und neuen Ansätzen bringst du dich voll ein, misst über alle Kanäle unsere Qualität und Effizienz, vergleichst die Insights und verbesserst unsere Leistung.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Betriebswirtschaft oder Projektmanagement.

Deine mehrjährige Berufspraxis in einer leitenden Funktion eines Call Centers mit fundierten Erfahrungen im Projektmanagement zeichnen dich aus.

Du denkst analytisch, kannst mit links komplexe Daten lesen und sie aussagekräftig zusammenfassen.

Du bist kommunikativ und kannst gut auf Menschen eingehen - auf Deutsch und vorteilsweise auch Französisch und Italienisch.

Idealerweise bringst du konzeptionelle, methodische und strategische Fähigkeiten mit, insbesondere im Bereich Routingstrategie.

Du stellst Kundinnen und Kunden an erster Stelle und setzt dank deiner technischen Affinität digitale Trends nutzenorientiert um.

Was sind meine Vorteile?

Freue dich auf eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem etablierten und fest verankerten Schweizer Unternehmen wo du deinen Arbeitsalltag selbständig gestalten kannst.

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist eine leistungsstarke und kompetente Krankenkasse.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau

Arbeitsort
Luzern

Vakanz-Nummer
MJV-6YR