Missions principales du poste :

Points Service Informatique ¦ "Hotline":

• Diagnostiquer et qualifier des dysfonctionnements logiciels, matériels et système
• Résoudre rapidement et efficacement ces dysfonctionnements à distance
• Accompagner l'utilisateur au travers d'une base de connaissances
• Collaborer, tout en s'informant des processus internes de gestion et de communication

Points Service Informatique ¦ "Technique":

• Réaliser des interventions à distance et chez nos clients
• Résoudre des dysfonctionnements dans notre parc clients
• Communiquer l'état d'avancement des interventions aux clients
• Mettre à jour en continu des bases de connaissances et des différentes documentations interne/externe de l'entreprise

Tâches transversales :

• Participer à la qualification des besoins internes
• Améliorer en continu les processus internes
• prendre part au service de piquet
• Participer aux installation/configuration/maintenance/déploiement au sein de notre parc informatique clients et interne
• Etablir des offres ciblées et suivre leur évolution jusqu'à la facturation

Votre profil :

• Maîtrise des différents systèmes d'exploitation Windows / MacOs
• Flexibilité, autonomie, et implication dans l'entreprise sont essentielles
• Poste à 100%
• Nice to have:
  - connaissance des méthodologies Scrum/Agile
  - compétences Sys. Admin et développement
  - bonnes connaissances de l'allemand