ABB Schweiz AG
Quartino
Responsable du Processus Métier Service
- 31 juillet 2026
- 100%
- Quartino
Résumé de l'emploi
ABB aide les industries à travailler plus efficacement et durablement. Rejoignez-nous pour façonner un avenir meilleur.
Tâches
- Diriger la gouvernance des opérations de service à l'échelle mondiale.
- Mettre en place des processus de service standardisés et des KPI mesurables.
- Former et développer les compétences organisationnelles au sein de l'équipe.
Compétences
- Diplôme de Master en domaine technique et 5 ans d'expérience en gestion de services.
- Compétences en analyse de données et outils numériques.
- Capacité à diriger des initiatives complexes à l'échelle mondiale.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Chez ABB, nous aidons les industries à travailler de manière plus efficace et plus propre – et chaque personne y contribue. Nous offrons à tous les collaborateurs la possibilité de prendre des responsabilités et de faire avancer activement leur propre développement. Ensemble, nous créons des solutions dont chacun peut être fier. Nous recherchons des talents engagés pour faire avancer le monde ensemble.
Ce poste relève de :
Service Business Process Manager__
Nous recherchons un Responsable du Processus Métier Service expérimenté et stratégique pour diriger la gouvernance des opérations de service mondiales, le pilotage de la performance et la discipline d'exécution. Vous serez le lien essentiel entre la stratégie et l'exécution, traduisant une stratégie de service ambitieuse en processus standardisés, indicateurs clés de performance mesurables et outils numériques facilitants.
Ce rôle offre une opportunité unique de façonner l'excellence du service à l'échelle mondiale d'ABB, en assurant l'alignement entre régions et fonctions tout en garantissant la rigueur opérationnelle et l'amélioration continue.
Il s'agit d'un poste global, avec une préférence pour une localisation en Europe ou à Richmond, USA. Le modèle de travail pour ce poste est : Hybride
Ce rôle contribue au Service Global Critical Power. Les principaux interlocuteurs sont les Service Managers et le Global Service Business Manager.
Responsabilités principales
Gouvernance & Alignement Stratégique
Ce rôle offre une opportunité unique de façonner l'excellence du service à l'échelle mondiale d'ABB, en assurant l'alignement entre régions et fonctions tout en garantissant la rigueur opérationnelle et l'amélioration continue.
Il s'agit d'un poste global, avec une préférence pour une localisation en Europe ou à Richmond, USA. Le modèle de travail pour ce poste est : Hybride
Ce rôle contribue au Service Global Critical Power. Les principaux interlocuteurs sont les Service Managers et le Global Service Business Manager.
Responsabilités principales
Gouvernance & Alignement Stratégique
- Assurer la gouvernance et la discipline d'exécution dans les opérations de service avec une responsabilité de bout en bout, l'alignement des pays et une gestion transparente de la performance tout en agissant comme le lien critique entre la stratégie et l'exécution sur le terrain.
- Concevoir et gérer un cadre complet d'indicateurs clés de performance (KPI) aligné sur les objectifs commerciaux, superviser les revues périodiques de performance, surveiller les KPI des processus et promouvoir l'amélioration continue via des tableaux de bord en temps réel et l'analyse des données.
- Définir et mettre en œuvre des processus de service standardisés avec les meilleures pratiques mondiales, superviser l'optimisation des outils numériques (Salesforce, SAP, Power BI), assurer une intégration fluide et maintenir les cadres de gouvernance des processus pour la cohérence et la conformité.
- Développer les capacités organisationnelles via des programmes de formation complets, du coaching, une expertise métier, le partage des connaissances avec l'équipe Service Globale et le développement des meilleures pratiques au sein de l'équipe des opérations de service.
- Conduire la communication stratégique et le changement organisationnel en présentant des analyses basées sur les données à la direction, en facilitant la collaboration interfonctionnelle et en pilotant l'adoption de nouveaux processus et outils auprès de tous les groupes de parties prenantes.
La dynamique de notre équipe
Vous rejoindrez une équipe dynamique, talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir.
Qualifications requises pour le poste
- Master dans des domaines techniques. Une certification en gestion de projet est un plus.
- Expérience & Expertise : Minimum 5 ans dans la gestion des opérations de service ou des processus de service avec une connaissance approfondie du Critical Power Service, compréhension des modèles de prestation de service, cartographie du parcours client et cadres d'excellence du service.
- Compétences techniques : Expertise pratique avec Salesforce (Service Cloud), ServIS, SAP et outils d'analyse/BI (Power BI) ; capacité avérée à concevoir et gouverner des processus standardisés et des cadres KPI ; solides compétences analytiques basées sur les données pour traduire les données en informations exploitables.
- Capacité en processus & gouvernance : Approche disciplinée de la gestion des processus, rigueur opérationnelle, gouvernance et responsabilité ; capacité à mettre en œuvre et maintenir des processus standardisés alignés sur les meilleures pratiques mondiales.
- Leadership & influence interfonctionnels : Capacité démontrée à diriger des initiatives globales complexes, à favoriser l'alignement entre les frontières organisationnelles, à gérer des groupes diversifiés de parties prenantes et à influencer les résultats sans autorité directe dans des environnements matriciels.
- Communication stratégique & état d'esprit : Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral) ; capacité à traduire une stratégie de haut niveau en plans opérationnels exécutables ; excellent communicateur qui construit la confiance par un dialogue fondé sur les données ; joueur d'équipe naturel avec un focus incessant sur l'amélioration continue et la collaboration.
Qualifications préférées
- Expérience avec ABB Critical Power Business
- Connaissance de Lean Six Sigma ou méthodologies similaires d'amélioration des processus
- Expérience en gestion du changement organisationnel et conception de programmes de formation
- Familiarité avec les cadres KPI orientés service (ex. : satisfaction client, gestion des SLA, coût du service)
- Certification en gestion de projet (PMP, PRINCE2)
- Expérience dans la conduite de transformations de service ou de transformations digitales
- Expérience avec plusieurs clouds Salesforce
Quels sont les avantages pour vous ?
- Rôle à impact stratégique avec visibilité auprès de la direction et des discussions au niveau du conseil d'administration
- Exposition globale avec des opportunités de piloter des initiatives dans plusieurs régions et unités commerciales
- Opportunités de développement de carrière au sein d'une organisation mondiale
- Modalités de travail flexibles favorisant l'équilibre vie professionnelle/vie privée
- Programmes d'apprentissage & développement soutenant la croissance professionnelle continue
- Culture collaborative qui valorise l'innovation, la diversité et l'inclusion
Plus d'informations sur nous
ABB est une entreprise technologique mondiale de premier plan qui dynamise la transformation de la société et de l'industrie pour un avenir plus productif et durable. Avec des opérations dans plus de 100 pays et plus de 110 000 employés dans le monde, nous sommes à la pointe des avancées en électrification, automatisation et digitalisation.
Cette opportunité est ouverte aux candidats de plusieurs pays, la localisation finale du poste étant déterminée en fonction du candidat sélectionné. Comme la rémunération peut varier selon le lieu, nous nous engageons à être transparents tout au long du processus de recrutement et partagerons les détails de la fourchette salariale, de la rémunération variable et du package d'avantages sociaux avec les candidats qui passeront à l'étape de l'entretien initial pour un poste situé dans l'Union européenne, couvert par la directive européenne sur la transparence salariale.
L'offre finale sera adaptée en fonction de votre lieu de travail, expérience, compétences et qualifications, positionnement sur le marché interne et alignement avec les standards internes d'ABB.
L'offre finale sera adaptée en fonction de votre lieu de travail, expérience, compétences et qualifications, positionnement sur le marché interne et alignement avec les standards internes d'ABB.
L'avenir sera plus propre et plus intelligent grâce à des talents divers – curieux, courageux et créatifs. Nous valorisons les personnes avec des parcours personnels et expériences variés.
Prêt à faire bouger les choses ensemble ?
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