Représentant Crédit & Recouvrements II. - Locuteur allemand

À propos de cette offre

Horaires de travail

Conditions environnementales

Description du poste

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous accomplirez un travail stimulant et ferez partie d'une équipe qui valorise la performance, la qualité et l'innovation. En tant que membre d'une organisation mondiale prospère et en croissance, vous serez encouragé à donner le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d'affaires de 40 milliards de dollars et le plus grand investissement en R&D de l'industrie, nous offrons à nos collaborateurs les ressources et les opportunités pour apporter des contributions significatives au monde.

Résumé du poste :

Le Représentant Crédit & Recouvrements sera responsable du recouvrement des créances sur un portefeuille attribué de clients ainsi que des tâches de gestion du crédit de bout en bout, y compris le calcul, l'approbation et la maintenance des limites de crédit pour les comptes clients nouveaux et établis, et, si nécessaire, la réalisation d'examens réguliers des "bloquages de commandes" et la prise de décisions associées.

Ce rôle conviendrait à un candidat ayant d'excellentes capacités de création de relations, de solides compétences en communication orale et écrite, ainsi que la capacité et la passion d'atteindre des indicateurs critiques.

Responsabilités :

• Effectuer des vérifications et évaluer les limites de crédit sur les comptes clients nouveaux et existants dans le portefeuille désigné conformément à la politique de l'entreprise.

• Mettre en œuvre les procédures nécessaires pour placer les comptes assignés en attente, et les surveiller étroitement afin d'assurer la libération rapide des commandes dès réception du paiement ou de preuves appropriées.

• Collaborer avec les autres départements et communiquer les décisions de blocage ou de mise en attente du crédit à toutes les parties concernées.

• Mettre à jour manuellement les systèmes principaux pour refléter avec précision les limites de crédit, le statut de blocage, etc.

• Contacter proactivement les clients, principalement par téléphone, pour s'assurer que le traitement des factures et les paiements dans les délais ont été planifiés.

• Planifier et prioriser régulièrement les appels clients afin de maximiser les recouvrements sur les plus grandes factures ouvertes.

• Examiner régulièrement les comptes clients et faire des recommandations au chef d'équipe pour résoudre les comptes complexes.

• Collaborer avec les Ventes, le Service Client et le chef d'équipe pour résoudre les comptes problématiques et déterminer quand les comptes doivent être mis en attente.

• Enregistrer, examiner et suivre les plaintes clients en collaborant avec les fonctions concernées pour assurer une résolution rapide.

• Allouer les crédits en consultation avec l'équipe d'allocation des encaissements, le Service Client et les clients.

• Atteindre systématiquement les objectifs assignés et respecter les accords de niveau de service (SLA).

• Veiller à ce que le logiciel de recouvrement soit mis à jour en permanence concernant les actions entreprises, les suivis nécessaires, le reporting des litiges et les coordonnées clients les plus récentes.

• Assurer que toutes les tâches sont réalisées conformément aux politiques de l'entreprise, aux contrôles internes et aux exigences Sarbanes-Oxley.

• Tâches supplémentaires pouvant inclure :

  • Assister l'équipe d'application des encaissements si nécessaire (demande de remise, etc.).

  • Participer au processus de facturation électronique de l'entreprise, si pertinent.

  • D'autres tâches ou responsabilités supplémentaires peuvent être périodiquement assignées par le responsable hiérarchique.

Compétences & qualifications requises :

Compétences :

Ce poste interagit avec différents niveaux de clients internes et externes, nécessitant donc des compétences de communication efficaces et confiantes pour traiter les problèmes, fournir des mises à jour et mener des négociations clients réussies.

Attention prouvée aux détails et à la précision.

Compétence démontrée à collaborer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre des objectifs communs.

À l'aise dans un environnement dynamique.

Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps pour assurer la priorisation et l'achèvement en temps voulu des tâches ainsi que l'efficacité dans la gestion simultanée de multiples responsabilités.

Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Qualifications et expérience :

Maîtrise de l'anglais et, si spécifié, d'une autre langue européenne requise.

Diplôme universitaire ou collégial / diplôme en comptabilité ou finance est un avantage.

Maîtrise des logiciels Microsoft Office requise (Outlook, Excel, etc.).

La maîtrise d'applications logicielles pertinentes est un plus (par exemple, Oracle E1, SAP, CForia, etc.).

Expérience générale en administration de comptes de contrôle de crédit est un avantage.

Expérience préalable dans la résolution de problèmes transactionnels et interaction efficace avec collègues et clients requise.

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 100 000 esprits extraordinaires a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission singulière - permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr.

Thermo Fisher Scientific est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut de vétéran protégé, le handicap ou tout autre statut légalement protégé.