Stagiaire Junior en Opérations de Support Commercial

À propos de cette offre

Chez SOPHiA GENETICS, nous construisons l'avenir de la médecine assistée par IA et guidée par les données. Mais fournir une technologie innovante aux clients demande plus que de la grande science et d'excellents produits. Derrière chaque opportunité commerciale se trouvent des processus, des systèmes, des données et des équipes qui doivent fonctionner parfaitement ensemble.

C'est là que vous intervenez.

Nous recherchons un Stagiaire Spécialiste Junior du Service Client pour rejoindre notre Département des Services Clients pour un stage de six mois et soutenir la transformation de nos Opérations de Support Commercial.

Nous voulons que nos processus Opportunity-to-Order soient plus clairs et plus efficaces, que nos données CRM soient précises et prêtes à soutenir le reporting, l'automatisation et l'IA, que nos équipes disposent d'une documentation fiable et que nous préparions la prochaine génération de notre environnement CRM et CPQ.

Vous contribuerez à plusieurs initiatives de transformation au sein des Opérations de Support Commercial.

• Aider à améliorer notre processus Opportunity-to-Order. Suivre les actions d'amélioration, les indicateurs clés de performance (KPI) et les jalons, coordonner les suivis interfonctionnels et aider à transformer les améliorations convenues en plans d'action clairs et documentés.
• Rendre nos données CRM plus fiables. En coopération avec Revenue Operations, identifier les lacunes dans les données critiques de Salesforce, soutenir l'analyse de la qualité des données et aider à suivre les actions de remédiation. L'objectif est d'avoir des données précises, consultables et prêtes à soutenir le reporting, l'automatisation et les futures initiatives d'IA.
• Transformer les processus en connaissances. Créer et maintenir des cartographies de processus, des articles pratiques et de la documentation utile, et contribuer à notre CRM/CPQ Playbook ainsi qu'à la base de connaissances interne.
• Aider à préparer l'avenir du CRM & CPQ. Documenter les exigences métier et les points douloureux actuels, recueillir les contributions clés pour notre future architecture CRM/CPQ, en contribuant à l'élaboration d'un business case.
• Travailler avec les données et les KPI. Soutenir les tableaux de bord et le reporting pour aider les équipes à comprendre les progrès et à prendre des décisions éclairées.
• Expérimenter avec l'IA. Participer aux tests des initiatives d'IA et explorer comment les nouveaux outils peuvent soutenir les opérations commerciales et de service client.
• Se rapprocher de nos clients. Soutenir les activités quotidiennes des Services Clients et développer une compréhension concrète de ce qu'est la centration client en pratique.

Exigences

Vous pourriez étudier l'administration des affaires, l'informatique, les sciences informatiques, l'ingénierie ou un autre domaine commercial ou technique. Plus important que le nom exact de votre diplôme est votre intérêt à comprendre comment les personnes, les processus, les données et la technologie s'assemblent.

Ce stage vous plaira probablement si :

• Vous êtes naturellement organisé et aimez transformer des informations complexes en quelque chose de structuré et exploitable.
• Vous êtes à l'aise avec les données et avez un grand souci du détail - vous remarquez quand quelque chose ne colle pas tout à fait.
• Vous avez utilisé des outils d'IA tels que ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot et êtes curieux de savoir comment ils peuvent améliorer la façon dont les équipes travaillent.
• Vous aimez coordonner des projets, suivre les actions et aider à maintenir différentes personnes orientées vers le même objectif.
• Vous vous intéressez à la technologie et aux outils commerciaux. Une expérience avec des plateformes telles que Salesforce, Jira ou Miro est un plus.
• Vous communiquez clairement, aimez collaborer avec les autres et êtes à l'aise pour travailler en équipe.
• Vous avez une attitude positive et n'avez pas peur de passer des projets stratégiques de transformation aux tâches pratiques du quotidien.
• Vous maîtrisez très bien l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Une expérience préalable en gestion de projet est très appréciée, mais nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout en arrivant. La curiosité, le sens des responsabilités et votre volonté d'apprendre comptent tout autant.

Avantages

En plus de l'expérience que vous acquerrez à travers vos projets, vous :

• Serez traité comme un membre de l'équipe et participerez à la vie et aux événements de l'entreprise aux côtés de nos employés réguliers.
• Développerez votre réseau en vous connectant avec des collègues de différentes équipes, fonctions et origines dans un environnement international.
• Apprendrez auprès de collègues expérimentés et créerez des liens qui pourront soutenir votre développement professionnel au-delà du stage.
• Participerez aux événements et activités de l'entreprise, vous offrant de nombreuses occasions de rencontrer des personnes au-delà de votre équipe immédiate.
• Bénéficierez d'un avantage repas mensuel pour soutenir vos déjeuners durant la semaine de travail.
• Bénéficierez d'un stage rémunéré - tous les stages chez SOPHiA GENETICS sont rémunérés selon le niveau de diplôme et les pratiques locales.

Lieu : Rolle, Suisse

Début : Dès que possible

Type de contrat : Contrat de stage, temps plein, 6 mois.

Postulez avec votre CV et toute information complémentaire que vous souhaitez que nous prenions en compte.

Les candidats sélectionnés rencontreront des membres de notre coordinateur de gestion des talents, le responsable du recrutement ainsi que des collègues et parties prenantes concernés lors du processus d'entretien.

L'anglais est notre langue de travail principale, merci de soumettre votre CV en anglais.