Expérience professionnelle pluriannuelle en tant qu'assistant(e) personnel(le) (au moins 3 ans)

À propos de cette offre

Détails du poste

Rôle du poste

Associé Support Technique

Lieu de travail

Guadalajara, Mexico City

État / Région / Province

Jalisco, Mexique

Pays

Mexique

Compétences

Domaine|Marchés des capitaux|Gestion du cycle de vie des transactions, Technologie|Architecture|Architecture - ITIL, Technologie|Intelligence d'affaires - Visualisation|MSBI (Power BI)

Domaine

Livraison

Groupe d'intérêt

Infy Mexico

Entreprise

Infosys Mexico

ID de la demande

151699BR

Résumé du rôle

Nous recherchons un Associé Saisie de Commandes attentif aux détails pour gérer le traitement et la validation des commandes de bout en bout au sein des systèmes de gestion des commandes/télécom. Ce rôle garantit une saisie précise des commandes, le respect des conformités et une coordination fluide entre les équipes pour soutenir une livraison de service en temps voulu et une efficacité opérationnelle.

Responsabilités clés

• Gérer la réception des commandes et la création des tâches en examinant les commandes soumises via les outils CPQ (par ex., Salesforce, IFO).
• Effectuer la validation des commandes incluant :
• Contrôles de conformité sur toutes les commandes entrantes selon les SOP.
• Validation des codes produits, des prix et des termes contractuels
• Vérification des détails clients, du lieu de service et des spécifications techniques par rapport aux devis approuvés
• Valider l'exhaustivité des détails de la commande et s'assurer que toute la documentation requise est jointe.
• Travailler sur les commandes/cas assignés et coordonner avec les équipes Ventes/CCM pour résoudre les informations manquantes ou incorrectes.
• Mettre à jour les systèmes internes avec les bons identifiants de circuit, attributs de service et détails de facturation.
• Saisir avec précision les commandes validées dans les systèmes d'inventaire et de provisionnement
• Communiquer les mises à jour du statut des commandes aux demandeurs et résoudre rapidement les écarts.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Provisionnement et CCM (Customer Care Manager) pour résoudre les problèmes liés aux commandes.
• Escalader les retards pour assurer le respect des SLA.
• Fournir une communication en temps utile aux parties prenantes sur le statut des commandes, les risques et les exceptions.
• Identifier les lacunes des processus et recommander des améliorations pour accroître l'efficacité et la précision.

Compétences et expérience requises

• Compréhension des processus de gestion des commandes télécom.
• Familiarité avec Salesforce, VFO et les systèmes d'inventaire/provisionnement.
• Grande attention aux détails avec de bonnes compétences en validation des données et conformité.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de manière transversale dans un environnement dynamique.
• Connaissance des exigences de conformité et des flux de travail de provisionnement télécom.
• Maîtrise de la communication écrite et orale.

Préférences / Atouts

• Expérience avec des outils de reporting et de visualisation tels que Power BI.
• Connaissance du provisionnement de services télécom et de la gestion du cycle de vie des commandes.
• Exposition aux méthodologies d'amélioration des processus et aux initiatives d'automatisation.
• Familiarité avec les pratiques ITIL ou les outils de ticketing (par ex., ServiceNow).

À propos de nous

Infosys est un leader mondial des services numériques de nouvelle génération et du conseil. Nous permettons à nos clients dans plus de 50 pays de naviguer leur transformation digitale. Forts de plus de quatre décennies d'expérience dans la gestion des systèmes et du fonctionnement des entreprises mondiales, nous guidons nos clients avec expertise tout au long de leur parcours digital. Nous le faisons en dotant l'entreprise d'un noyau alimenté par l'IA qui aide à prioriser l'exécution du changement. Nous donnons également au business les moyens d'adopter l'agilité digitale à grande échelle pour offrir des niveaux de performance et de satisfaction client sans précédent. Notre programme d'apprentissage permanent stimule leur amélioration continue en développant et en transférant des compétences, expertises et idées digitales issues de notre écosystème d'innovation.

Égalité des chances

Infosys offre des chances égales d'emploi aux candidats et employés sans distinction de race, couleur, sexe, identité de genre, orientation sexuelle, pratiques et observances religieuses, origine nationale, grossesse, accouchement ou conditions médicales connexes, statut de vétéran protégé ou conjoint/membre de la famille d'un vétéran protégé, ou handicap.