Responsable des opérations CRM et fidélité

Chez Swarovski, vous ne vous contentez pas de rejoindre une marque - vous contribuez à réinventer l’un des noms les plus emblématiques de la mode et du design. Ici, les idées audacieuses comptent, la créativité impulse le changement, la collaboration est valorisée, et votre travail façonne la manière dont le monde expérimente l’éclat. Si vous êtes prêt à repousser les limites, développer vos compétences et laisser votre empreinte là où l’innovation rencontre l’élégance intemporelle, nous sommes prêts pour vous. 

Nous recherchons un Responsable des opérations CRM et fidélité pour diriger une équipe responsable de la stratégie des données clients, des opérations commerciales et de la définition de l’avenir du programme de fidélité Swarovski Club.

C’est votre chance de jouer un rôle clé dans la définition et l’exécution de programmes de fidélité à fort impact, en assurant des opérations CRM fluides et en pilotant des stratégies de personnalisation. En partenariat avec des équipes transversales en informatique, marketing et expérience client, vous aurez l’opportunité de créer des interactions clients de premier ordre qui renforcent la fidélité et la valeur à vie.

À propos du poste

Vos responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Assurer la propriété et la gouvernance de l’exactitude, de l’intégrité et de la conformité des données clients sur toutes les plateformes CRM, garantissant des pratiques optimales de collecte et de gestion des données

• Superviser l’utilisation efficace des systèmes CRM pour soutenir les équipes marketing, ventes et service client, en favorisant l’automatisation, la segmentation et la personnalisation

• Développer et mettre en œuvre des programmes de fidélité innovants, augmentant la rétention et la valeur à vie

• Définir et exécuter la stratégie clientèle en collaboration avec l’équipe Expérience Client pour améliorer les interactions personnalisées

• Diriger la transition stratégique vers une nouvelle plateforme CRM, en collaborant avec l’informatique, les fournisseurs et les parties prenantes clés pour assurer une intégration fluide avec les processus métier existants

• Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de fidélité, en travaillant avec les équipes d’analyse pour suivre et optimiser la performance des programmes sur la base des insights clients

• Agir en tant que leader d’opinion en CRM et fidélité, en restant à la pointe des tendances du secteur et en apportant des approches innovantes à la gestion de la relation client

À propos de vous

Nous recherchons un talent unique et exceptionnel, qui possède les qualités suivantes :

• Diplôme universitaire en mathématiques, ingénierie, économie, HEC ou marketing

• 8 à 10 ans d’expérience en CRM, programmes de fidélité ou rôles d’engagement client dans un contexte international ou suisse

• Expertise avérée dans les principales plateformes CRM (par exemple, Salesforce, Microsoft Dynamics) et expérience avec les plateformes de données clients

• Esprit analytique solide avec la capacité de tirer des insights exploitables à partir des comportements clients et des métriques d’engagement

• Compétences exceptionnelles en leadership et gestion des parties prenantes, avec un historique de collaboration interfonctionnelle réussie

• Solides capacités de gestion de projet, avec expérience dans la conduite d’initiatives complexes impliquant plusieurs parties prenantes

• Maîtrise de l’anglais

• Approche stratégique mais pragmatique, avec une passion pour la création d’expériences clients exceptionnelles et un esprit axé sur les données

Ce que nous offrons

• Vous pouvez vous attendre à une gamme d’avantages, notamment :
• Des programmes d’apprentissage et de développement de carrière pour vous aider à progresser
• Un programme mondial d’assistance aux employés offrant un soutien en matière de santé mentale, physique et émotionnelle, d’accompagnement managérial ainsi que sur les questions financières et juridiques
• Des options de travail hybrides et flexibles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle/vie privée
• Des congés rémunérés pour bénévolat afin de soutenir les causes qui vous tiennent à cœur
• Des réductions exclusives pour les employés sur les produits Swarovski
• Une couverture complète de l’assurance accident
• Des conditions attractives pour la caisse de pension
• Un abonnement aux transports publics subventionné ou un parking gratuit
• Une cantine d’entreprise avec buffet

À propos de Swarovski

Swarovski crée des produits en cristal d’une qualité et d’un savoir-faire uniques qui apportent de la joie et célèbrent l’individualité. Fondée en Autriche en 1895, nous concevons, fabriquons et vendons les cristaux, pierres précieuses, diamants créés Swarovski, zircones, bijoux, accessoires et articles de décoration intérieure les plus fins au monde.

La durabilité et la responsabilité sont au cœur de notre marque, de l’innovation circulaire à la diversité, l’inclusion et le travail philanthropique de la Fondation Swarovski. Nous permettons aux personnes d’exprimer leur individualité avec confiance et respect, et nous croyons que la diversité des perspectives nous rend plus forts.

Swarovski est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à un recrutement équitable et inclusif et à construire un lieu de travail où chacun se sent véritablement à sa place.

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