Chercheur UX Senior/Staff

À propos de cette offre

Chercheur UX Senior/Staff

• Temps plein
• Département : Expérience Utilisateur
• Département : Expérience Utilisateur
• Division : Produit

Description de l'entreprise

Nexthink est le leader des logiciels de gestion de l'expérience numérique des employés. L'entreprise offre aux responsables informatiques une visibilité sans précédent leur permettant de voir, diagnostiquer et résoudre à grande échelle les problèmes impactant les employés partout, avec n'importe quelle application ou réseau, avant que les employés ne remarquent le problème. En tant que première solution permettant à l'informatique de passer de la résolution réactive des problèmes à l'optimisation proactive, Nexthink permet à ses plus de 1 500 clients d'offrir de meilleures expériences numériques à plus de 25 millions d'employés. Basée à la fois à Lausanne, en Suisse, et à Boston, Massachusetts, Nexthink compte 9 bureaux dans le monde.

LI-Hybride

Description du poste

Nous recherchons un Chercheur UX Senior/Staff pour construire la compréhension fondamentale de nos clients qui oriente les investissements de Nexthink et l'évolution du produit. Il s'agit d'un rôle stratégique : vous construirez un programme de recherche qui révèle les mentalités, motivations et modèles mentaux derrière la manière dont nos clients travaillent, et les transformerez en cadres sur lesquels le reste de l'entreprise pourra s'appuyer.

Vous définirez l'agenda de recherche basé sur une compréhension approfondie de la stratégie commerciale tout en "disant la vérité au pouvoir" en mettant toujours les besoins du client en premier. Vous déciderez ce qui vaut la peine d'être connu, pas seulement répondre à ce qui est demandé.

Vos principales responsabilités incluront :

• Définir et diriger un agenda de recherche stratégique qui fait émerger des insights fondamentaux capables de faire évoluer la stratégie produit et commerciale, pas seulement répondre à des questions sur des fonctionnalités individuelles
• Construire des cadres durables tels que : mentalités et segmentation des clients, modèles mentaux, jobs-to-be-done, et cartes de parcours qui donnent à toute l'entreprise une compréhension partagée et durable de qui sont nos clients et comment ils pensent
• Créer la confiance avec les parties prenantes internes qui maintiennent des relations clés avec les clients
• Collaborer avec les équipes de toute l'entreprise, des insights terrain à l'analytique produit et la data science, pour trianguler les signaux qualitatifs et quantitatifs en un récit cohérent et étayé sur nos clients
• Gérer un programme de travail : définir les priorités en fonction de ce qui fera le plus avancer l'entreprise, plutôt que d'opérer comme une fonction de service
• Influencer le produit, le design et la direction exécutive en traduisant la recherche en orientations stratégiques claires
• Encadrer les designers, chercheurs et partenaires produit pour augmenter la culture de recherche dans l'organisation au sens large
• Établir et faire évoluer les méthodes, outils et standards de la pratique de recherche de Nexthink à mesure de sa maturation

Qualifications

• 8+ années d'expérience en recherche UX (Staff) ou 5+ années (Senior), avec un historique de recherches ayant influencé la stratégie produit ou commerciale
• Expérience dans la construction de cadres : segmentations, mentalités clients, cartes de parcours ou jobs-to-be-done adoptés largement dans une organisation
• Expérience pratique dans l'expérimentation de différentes façons dont l'IA peut améliorer les opérations et/ou analyses de recherche
• Historique avéré de conception, validation et analyse d'enquêtes à grande échelle et de données de télémétrie
• Maîtrise des méthodes qualitatives et quantitatives, et aisance à collaborer avec la data science et l'analytique pour combiner données comportementales et contexte client vécu
• Expérience de recherche sur des logiciels complexes B2B ou d'entreprise ; les domaines techniques ou proches de l'informatique sont un atout important
• Capacité à influencer sans autorité ; communicateur convaincant capable de mobiliser aussi bien les cadres que les ingénieurs
• Expérience dans la création ou le développement d'une pratique de recherche (méthodes, outils, standards) est un plus
• Diplôme avancé en interaction homme-machine, psychologie, anthropologie, sociologie, statistiques ou domaine connexe est un plus ; une expérience professionnelle équivalente est bienvenue
• Maîtrise professionnelle complète de l'anglais (oral et écrit) ; le français est un plus.
• Capacité à voyager 3 à 4 fois par an pour des événements liés aux clients
• Portfolio ou exemples de travaux démontrant une recherche ayant conduit à un impact stratégique à l'échelle de l'organisation

Si vous êtes très motivé et axé sur les résultats, avez un fort sens de la responsabilité, apprenez constamment et améliorez vos compétences, êtes ouvert aux retours et aimez être responsable et travailler en équipe, n'hésitez pas à postuler.

Veuillez postuler avec une copie de votre CV en anglais et un lien vers votre portfolio (exemples de travaux de recherche à fort impact).

Informations supplémentaires

Nous sommes les pionniers et les éclaireurs d'une catégorie mondiale du marché IT (DEX) qui façonne l'avenir du travail dans le monde, offrant aux équipes IT de nos clients une visibilité numérique totale à travers leur entreprise. Nos solutions innovantes intègrent des analyses en temps réel, l'automatisation et les retours des employés sur tous les points d'accès. Cela permet à nos équipes IT de résoudre des défis techniques complexes, de créer des environnements de travail toujours plus productifs et d'offrir des employés heureux et satisfaits dans le lieu de travail numérique.

Avec plus de 1000 employés répartis sur 5 continents, Nexthink fonctionne comme une seule équipe, connectée, collaborative et innovante pour croître continuellement. Nous appelons nos employés « Nexthinkers » et notre engagement envers la diversité, l'inclusion et l'équité est sans égal. Nous comptons actuellement plus de 75 nationalités parmi nos collaborateurs, issus de toutes cultures et origines, parlant de nombreuses langues différentes.

Si vous cherchez un changement et appréciez une bonne ambiance, de nombreux défis et le plaisir au travail, c'est une excellente opportunité pour vous ! Découvrez ce que nous offrons :

• 💼 Contrat permanent et package de rémunération compétitif.
• 📍 Bureaux magnifiques avec vue sur le lac Léman, idéalement situés à côté de la gare Prilly-Malley.
• 🏡 Modèle de travail hybride équilibrant bureau et télétravail.
• 🏖️ Horaires flexibles et congés illimités (les employés bénéficient de congés payés illimités en plus des 25 jours de vacances que nous offrons) plus 3 jours de bénévolat payés par l'entreprise.
• 🤸 Accès gratuit à une salle de sport dans le bâtiment.
• 🚞 Remboursement de la carte demi-tarif pour les transports publics.
• 🧑🏫 Remboursement jusqu'à 50 % du coût des cours de français.
• 🍉 Fruits frais, biscuits et boissons non alcoolisées également disponibles.
• 🤝 Événements réguliers d'entreprise et d'équipe comme les journées volontaires, les discussions Pizza, les activités de team building, l'organisation de Meetups au bureau et plus encore !
• 📣 Primes pour la recommandation de recrutements réussis après trois mois d'emploi continu.
• 🚚 Nous proposons un package de relocalisation pour les personnes venant d'un autre pays.

Veuillez noter que tous les avantages listés ci-dessus ne sont pas disponibles pour les postes temporaires, en contrat ou en stage. Pour vous assurer d'avoir les informations les plus à jour, nous vous recommandons de vérifier avec votre partenaire recrutement.

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